Foire aux questions

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat sur votre site web ?

Oui. L'inscription vous permet de sauvegarder vos informations personnelles, de créer votre liste de souhaits et d'accéder facilement à votre historique d'achats.

Quelles sont les étapes d'un achat en ligne ?

Acheter un bijou GrandTour est très simple : sélectionnez le produit souhaité dans les catégories de notre boutique en ligne et ajoutez-le à votre panier. Une fois dans votre panier, avant de procéder au paiement, vous pouvez vérifier l’exactitude des informations saisies, modifier l’adresse de livraison si nécessaire et consulter les frais de port. Vous pouvez ensuite poursuivre votre navigation sur le site ou finaliser votre achat.

Que couvre la garantie GTc ?

Chacune de nos créations est protégée par un certificat de garantie. Les articles peuvent être intégralement remplacés en cas de dommage dans les 6 mois suivant l'achat. Chaque produit porte la signature GTc, gage de son authenticité. Veillez à inscrire la date d'achat sur la carte de garantie, car elle marque le début de la période de garantie.

Quel est le meilleur moyen d'entretenir mes bijoux ?

Avec le temps, les bijoux portés quotidiennement peuvent perdre de leur éclat et paraître légèrement moins brillants. Des agents extérieurs comme le maquillage, l'humidité et la transpiration peuvent naturellement provoquer ces changements. Manipulez vos bijoux avec précaution, évitez les produits agressifs ou abrasifs et nettoyez-les régulièrement avec un simple chiffon en laine.

À quelle fréquence de nouveaux articles sont-ils ajoutés à la boutique en ligne ?

Notre boutique en ligne est constamment mise à jour afin de garantir un bon assortiment, offrant une large gamme de couleurs, de sujets et de modèles.

Combien de temps faut-il pour créer une bague sur mesure ?

Délai de 15 à 20 jours ouvrables à compter de l'approbation du laboratoire GTc. Le projet débute dès confirmation de la commande et réception de l'acompte de 30 %.

Combien de temps faut-il pour produire un bijou en édition limitée ?

Nos articles en édition limitée sont des produits d'exception, fabriqués uniquement à la commande. Chaque bijou nécessite généralement trois fois plus de temps de production qu'un bijou standard, grâce à des ressources dédiées. Le délai est généralement de 1 à 2 semaines, et peut aller jusqu'à 3 semaines. Le délai de livraison exact vous sera indiqué lors de votre réservation.

Comment puis-je personnaliser mes bijoux ?

Personnaliser une bague, un bracelet ou un collier est très simple et intuitif. Choisissez d'abord l'article, cliquez sur Personnaliser , puis sélectionnez le modèle. Vous accéderez alors à l'interface de personnalisation : un crayon suivra le curseur sur la partie à personnaliser et vous pourrez choisir parmi les options disponibles.

Puis-je prévisualiser mes bijoux personnalisés ?

Absolument. Votre personnalisation sera instantanément visible en temps réel et extrêmement fidèle au bijou final.

Comment déterminer la taille de bague correcte ?

Vous pouvez choisir votre taille de bague avec précision en consultant le guide des tailles de bagues à ce lien : Guide des tailles de bagues

Est-il possible de faire graver ma bague ?

Oui, il est possible de graver des noms, des dates ou de courtes phrases sur des bijoux personnalisés, mais uniquement sur les modèles compatibles. Pour plus d'informations, veuillez écrire à : support@grandtourcollection.com. Pour des raisons techniques, la gravure est possible uniquement aux endroits indiqués.

Puis-je commander des créations hors catalogue ? (Réservé aux professionnels)

Oui, vous pouvez demander des créations personnalisées ou de petites modifications des modèles de notre catalogue « Modèles personnalisables ».

Puis-je soumettre mon propre projet de conception ? (Deuxième phase)

Absolument. Vous pouvez nous envoyer vos croquis ; nos designers évalueront chaque proposition avec professionnalisme et confidentialité, et mettront tout en œuvre pour créer le bijou de vos rêves.

Quels métaux sont utilisés pour vos montures ?

Tous nos bijoux sont principalement fabriqués en bronze, avec possibilité de plaquage or 18 carats ou argent (925). Sur demande, ils peuvent être réalisés en argent (925) ou en or 18 carats. Plus d'informations ici : Nos matériaux

Le plaquage peut-il s'estomper ? Combien de temps dure-t-il ?

Nos plaquages en or 18 carats ou en argent sont très résistants et appliqués avec soin pour une couverture uniforme. Cependant, même les meilleurs plaquages peuvent s'estomper avec le temps. Des facteurs environnementaux tels que le parfum ou un pH cutané acide peuvent contribuer à une usure prématurée. Nous vous recommandons vivement de suivre nos conseils d'entretien pour vos bijoux.

Quels matériaux utilisez-vous dans vos créations ?

Plexiglas, polymères de résine, bronze, cuir, caoutchouc et bien d'autres matériaux. Chaque fiche produit détaille l'ensemble des matériaux utilisés. Pour plus d'informations, consultez la page : Nos matériaux

Les articles de la boutique en ligne sont-ils disponibles ?

Oui. Tous les produits qui ne sont pas marqués comme « indisponibles » peuvent être achetés.

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte ou consulter vos commandes précédentes.

Ma commande peut-elle être expédiée à une autre adresse ?

Bien sûr. Au moment de régler votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente directement dans votre panier.

Combien de temps faut-il pour recevoir le bijou que j'ai commandé ?

Nos bijoux sont généralement expédiés sous 24 heures et livrés sous 48 heures (78 heures pour les îles). Pour les pièces uniques ou les éditions limitées, les délais de production sont plus longs et varient. Les délais de livraison sont indiqués sur les pages produits. Pour les commandes supérieures à 2 000 €, la préparation peut prendre plus de temps. Lors du paiement, les délais de livraison estimés seront affichés en fonction de votre commande (B2B).

Puis-je récupérer mes achats en ligne en personne ?

Bien sûr. Vous pouvez retirer vos achats à notre siège social ou à d'autres endroits que nous vous indiquerons.

Peut-on emballer le bijou dans un emballage cadeau accompagné d'une carte de vœux ?

Bien sûr. Vous pouvez demander un emballage cadeau et une carte de vœux lors du paiement. Indiquez votre message dans la section « Notes ».

Puis-je voir à quoi ressemble l'emballage cadeau ?

Oui, dans cette section, vous pouvez consulter nos options d'emballage cadeau et choisir celle que vous préférez.

Vos méthodes d'expédition sont-elles sécurisées ?

Tous les envois sont assurés à leur valeur totale. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité .

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

PayPal, cartes de crédit et virement bancaire.

Le processus d'achat est-il sécurisé ?

Nos systèmes de paiement sont sécurisés et utilisent un cryptage avancé et la technologie SSL pour protéger vos données.

Puis-je échanger un article acheté ?

Les échanges sont possibles dans les 7 jours suivant l'achat pour des articles de valeur égale ou supérieure. Les bijoux personnalisés ne peuvent être échangés en raison de leur caractère unique.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont incorrects ou défectueux ?

Vous pouvez retourner l'article pour recevoir le bon produit ou un remboursement. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente .

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide lors d'une commande ?

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à l'adresse : support@grandtourcollection.com ou appelez le (+39) 06 6872026 pendant les heures de bureau.

Puis-je suivre ma livraison ?

Nous faisons appel à des transporteurs qui fournissent des notifications et des liens de suivi. Vous recevrez également un numéro de suivi dans votre confirmation de commande pour suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez toujours indiquer un numéro de téléphone pour faciliter la communication avec le transporteur.

Puis-je demander un retour ?

Oui, conformément au Code de la consommation, sauf pour les articles personnalisés. Les retours sont soumis aux instructions de nos Conditions générales de vente . Les frais d'expédition et d'emballage sont à la charge du client en cas de perte ou de dommage.

Puis-je échanger un article acheté ?

Les échanges sont possibles dans un délai de 10 jours pour les articles de valeur égale ou supérieure. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être échangés en raison de leur caractère unique.

Que se passe-t-il si les articles sont incorrects, défectueux ou endommagés lors de la production ?

Les retours sont possibles en cas d'article incorrect ou défectueux. Les imperfections mineures dues à la production ne constituent pas un défaut et témoignent du caractère unique de l'article.

Les produits personnalisés ou modifiés peuvent-ils être retournés ?

Les articles personnalisés ou modifiés, ou les produits marqués comme non retournables, sont exclus du droit de rétractation.