Términos y Condiciones de venta

Este documento regula los Términos y Condiciones Generales de Venta ("Condiciones Generales") relacionados con los pedidos, la compra de productos y el intercambio de información entre GrandTour Roma S.r.l., con sede legal en Roma, via Dei Coronari n. 32, código fiscal y número de registro en el Registro Mercantil de Roma 17402791002 ("GRANDTOUR" o "Nosotros") y el cliente ("Tú" o "Tu") que desea ordenar y comprar productos a través del sitio web https://www.grandtourcollection.com ("el Sitio").
El uso del Sitio para ordenar o comprar productos implica tu aceptación de estas Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, disponible en privacy@grandtourcollection.com, aquí plenamente referenciada, así como de otros avisos que puedan publicarse en el Sitio en el momento de realizar un pedido, y de todas las leyes y regulaciones aplicables.
Estas Condiciones Generales proporcionan información sobre quiénes somos, cómo puedes comprar productos en el Sitio, cómo cancelar un pedido, qué hacer en caso de problemas y otra información importante. Por favor, revisa cuidadosamente las siguientes Condiciones Generales antes de realizar un pedido a través del Sitio.
Si no estás de acuerdo con las condiciones descritas en estas Condiciones Generales, los Términos de Uso o la Política de Privacidad, te invitamos a no realizar pedidos a través del Sitio.

PEDIDOS

Para realizar pedidos en el Sitio, debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. Puedes hacer un pedido a través del Sitio y pagar el precio del producto o productos elegidos siguiendo las instrucciones del propio Sitio. Si es tu primera compra, puedes crear una cuenta personal ingresando tus datos: nombre, dirección, correo electrónico y una contraseña.
La dirección de correo electrónico ingresada durante el registro será la que reciba la confirmación de aceptación del pedido. Sin embargo, se puede especificar una dirección de entrega diferente a la indicada durante el registro. Si eliges la opción "Pago como usuario no registrado", no se creará una cuenta personal y GRANDTOUR utilizará tu información personal exclusivamente para procesar el pedido. Una vez completado el formulario de pedido, podrás modificarlo antes de enviarlo a GRANDTOUR.
Es su responsabilidad verificar la exactitud del pedido antes de enviarlo. En caso de problemas, puede contactar con el servicio de atención al cliente en support@grandtourcollection.com. Una vez realizado el pedido (haciendo clic en el botón "enviar pedido"), GRANDTOUR confirmará la recepción enviando un primer correo electrónico automático a la dirección de registro que indicó ("Confirmación de Recepción"). Esta Confirmación de Recepción no representa la aceptación por parte de GRANDTOUR. Cada pedido está sujeto a aceptación explícita por parte de GRANDTOUR, que se reserva el derecho de cancelar un pedido incluso después de enviar la Confirmación de Recepción (ver la sección "Confirmación del Pedido"). Puede realizar un pedido a través del Sitio y elegir el servicio de envío o la recogida con pago en las tiendas GRANDTOUR ("Pago y Recogida en Tienda"). Para pedidos con Pago y Recogida en Tienda, debe acudir a la tienda GRANDTOUR de referencia dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la confirmación del pedido por parte de GRANDTOUR para pagar y recoger el producto.
Si no se presenta en la tienda dentro del plazo indicado, el pedido se considerará cancelado. Al recoger el pedido, asegúrese de llevar el correo electrónico de confirmación del pedido, que deberá mostrar impreso o en su dispositivo móvil, junto con el original de un documento de identificación válido. Si la recogida la realiza una persona delegada, esta debe llevar el original de la delegación firmada por usted, que incluya nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento de la persona delegada, el correo electrónico de confirmación del pedido, y el original de su propio documento de identificación válido y un documento del cliente en cuyo nombre realiza la recogida.
Comprobaremos y registraremos el número de serie de su documento de identificación. Antes de aceptar el producto, usted o la persona que haya delegado deben firmar el recibo de entrega del pedido.
El recibo de entrega firmado constituye prueba de la entrega y aceptación de los productos pedidos. Para este fin, nuestros registros constituyen prueba de entrega, y no será posible presentar reclamaciones si el pedido aparece como entregado.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar un pedido, debe seleccionar los productos que desea comprar y hacer clic en “Añadir al carrito.” Los productos seleccionados se añadirán al “carrito” y el pedido podrá finalizarse completando el formulario correspondiente y aceptando las Condiciones Generales de Venta indicadas en el Sitio. Antes de finalizar el pedido, debe verificar la exactitud de la información proporcionada y corregir cualquier error.
El pedido se enviará al hacer clic en el botón “enviar pedido”. Enviar el pedido haciendo clic en el botón “enviar pedido” no implica la aceptación del pedido ni la conclusión de la compra. Su pedido, de hecho, constituye una oferta de compra a GRANDTOUR. Una vez enviado, el pedido será procesado por GRANDTOUR. GRANDTOUR enviará un correo electrónico a la dirección que indicó con una primera confirmación del pedido ("Confirmación de Recepción") que contiene un resumen de los Términos de Venta, la información del producto con métodos de pago, desistimiento, costos de envío e impuestos aplicables.
La aceptación del pedido por parte de GRANDTOUR se confirmará mediante el envío de un segundo correo electrónico ("Aceptación del Pedido") relativo a la confirmación del envío del pedido y la entrega del producto(s), con el cual GRANDTOUR proporcionará un número de seguimiento del envío y los tiempos de entrega.
Puede cancelar un pedido en cualquier momento hasta que GRANDTOUR envíe la Aceptación del Pedido. Una vez aceptado por GRANDTOUR mediante la Aceptación del Pedido, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse, salvo que estas Condiciones Generales o la ley dispongan lo contrario.
Además, GRANDTOUR se reserva el derecho de confirmar los pedidos verbalmente. El contrato entre Usted y GRANDTOUR se concluye solo en el momento del envío de la Aceptación del Pedido y solo abarcará los productos cuyo envío haya sido confirmado. GRANDTOUR conserva las transacciones con sus clientes.
Se le invita a descargar estas Condiciones Generales y la Aceptación del Pedido. En caso de disputa relacionada con un pedido realizado en el Sitio, los datos conservados por GRANDTOUR constituirán prueba de la transacción.

REGLAS GENERALES

Los pedidos solo pueden realizarse para uso personal, excluyendo cualquier propósito comercial. Antes de la aceptación, GRANDTOUR se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan razones válidas, tales como, sin limitación, si: (a) Usted ha estado involucrado en una disputa con GRANDTOUR respecto a un pedido anterior; (b) GRANDTOUR tiene motivos para sospechar que Usted (i) ha violado estas Condiciones Generales, (ii) no ha realizado el pago de los productos comprados en la fecha de vencimiento; (iii) está involucrado en actividades fraudulentas o de mercado gris (es decir, reventa de productos a través de canales que no pertenecen a la red de ventas autorizada de GRANDTOUR o sus afiliados); (iv) se niega a proporcionar información que GRANDTOUR está obligado a recopilar por ley; (c) GRANDTOUR considera que cancelar el pedido es obligatorio según la ley; (d) GRANDTOUR tiene derecho a cancelar un pedido bajo estas Condiciones Generales. En caso de que GRANDTOUR cancele un pedido, reembolsará cualquier pago realizado previamente. GRANDTOUR hace todo lo posible para asegurar que el color, diseño y estilo de los productos GRANDTOUR representados en el Sitio sean lo más fieles posible a los productos originales.
Sin embargo, la apariencia del producto original puede diferir ligeramente de lo que se muestra en el sitio por razones técnicas u otras motivaciones. Dentro de los límites permitidos por la ley, GRANDTOUR no será responsable de errores o inexactitudes en las fotografías o representaciones gráficas de los productos GRANDTOUR mostrados en el sitio, salvo lo previsto en estas Condiciones Generales. Ninguna disposición de estas Condiciones Generales excluirá o limitará derechos o recursos que sean irrenunciables y que usted pueda ejercer conforme a la ley. Para consultas sobre los productos, puede contactar a GRANDTOUR a través del servicio al cliente enviando un correo electrónico a support@grandtourcollection.com o por teléfono al +39 0695225885.

DISPONIBILIDAD

La exhibición de un producto en el sitio no implica que esté definitivamente disponible para compra en línea. GRANDTOUR se reserva el derecho de modificar, de vez en cuando, el surtido de productos disponibles en el sitio sin previo aviso.
GRANDTOUR no se responsabiliza si un producto está agotado o ya no está disponible. En caso de que, después de la Confirmación de Recepción del pedido, el producto que eligió ya no esté disponible, el servicio al cliente de GRANDTOUR o su asesor de ventas le informará por teléfono, correo electrónico u otro medio de comunicación acordado lo antes posible. Entonces tendrá la oportunidad de elegir otro producto o cancelar su pedido.
Si el pedido consta de varios productos, el servicio al cliente o su asesor de ventas le informará por teléfono o correo electrónico para comunicarle qué parte del pedido aún está disponible y le ayudará a decidir si cancelar todo el pedido o modificarlo. En cualquier caso, solo se le cobrará por la parte del pedido que esté disponible y que desee comprar.
Si elige reemplazar el artículo que ya no está disponible, se creará un nuevo pedido para el nuevo producto que haya seleccionado. 

PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos GRANDTOUR están indicados en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. Los costos de envío se indican por separado en cada producto. GRANDTOUR se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos mostrados en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Se le cobrará el precio que aparezca en el sitio en el momento en que envíe su pedido haciendo clic en el botón "enviar pedido". También será responsable de los costos derivados del uso de los medios de comunicación a distancia utilizados para enviar el pedido (como la tarifa telefónica y la conexión a internet).
Para cada pedido realizado a través del sitio, debes realizar el pago en el momento de hacer el pedido. Los pagos se aceptan exclusivamente vía ApplePay, PayPal y tarjeta de crédito emitida por las siguientes instituciones: Visa, Amex, MasterCard, Maestro, Carta Si.
Si deseas recibir una factura por tu pedido, puedes contactar a GRANDTOUR a través del servicio al cliente, enviando un correo electrónico a support@grandtourcollection.com o por teléfono al +39 0695225885, antes de finalizar el pedido. Los pedidos realizados desde el sitio de GRANDTOUR también pueden pagarse mediante transferencia bancaria.
Siempre indica el número de referencia del pedido en el formulario de transferencia bancaria. Después de realizar el pedido y seleccionar transferencia bancaria como método de pago, GRANDTOUR esperará la recepción del pago antes de procesar el pedido. Si el importe adeudado no se acredita en nuestra cuenta bancaria dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la realización del pedido, este será cancelado. Si, por cualquier motivo, GRANDTOUR no puede aceptar un pedido, podrá, a su discreción, no proceder al cobro o reembolsar el importe ya pagado respecto al pedido.
GRANDTOUR no procederá con el envío del producto(s) hasta que se haya recibido el pago completo. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados según lo descrito anteriormente.

RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS

El producto seguirá siendo propiedad de GRANDTOUR hasta que se haya pagado el importe total. Los productos pedidos estarán bajo la responsabilidad de GRANDTOUR hasta que los firmes y recibas.
Una vez que hayas recibido los productos, aceptas y asumes todos los riesgos relacionados con ellos (incluyendo pérdida, robo o daño).

ENTREGA

Los productos se enviarán a la dirección que ingresaste durante el proceso de pedido y que se indica en la confirmación del pedido.
Solo se puede ingresar una dirección por pedido. Los productos se enviarán en un solo paquete que incluye el producto, el embalaje, el recibo de pago o factura si se solicita, y, cuando corresponda, el certificado y la garantía de la joyería.
Está disponible un servicio de envoltura de regalo pagado con una tarjeta personalizable. La recepción del paquete requiere la firma de un adulto.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

Excepto para productos personalizados, los pedidos serán entregados por mensajería según la fecha estimada de envío indicada en la página de descripción del producto. Se aplican gastos de envío para pedidos por debajo de un importe determinado.

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

En caso de no entrega del/los producto(s) dentro de los 30 días desde el envío de su pedido, o dentro de otro plazo acordado entre las partes, podrá desistir del contrato y GRANDTOUR reembolsará el precio.
Cualquier desistimiento debe comunicarse a GRANDTOUR dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de 30 días mencionado anteriormente. Una vez recibido el pedido, debe revisar los productos.
Si los productos recibidos no coinciden con el pedido realizado o no está satisfecho, debe contactar inmediatamente al servicio al cliente por correo electrónico a support@grandtourcollection.com o por teléfono al +39 0695225885, y solicitar una devolución o reemplazo conforme a la Política de Devoluciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

a) Reglas Generales Excepto para productos hechos a medida o personalizados, según los Artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor italiano, puede devolver un producto comprado a través del Sitio y obtener el reembolso del precio pagado o solicitar un reemplazo por otro producto (de diferente talla o color), informándonos claramente de su intención dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto: contactando a nuestro servicio al cliente en el correo electrónico support@grandtourcollection.com o al teléfono +39 0695225885 o a través del Sitio.
Debe devolver el/los producto(s) dentro de los 14 días desde la fecha en que comunicó a GRANDTOUR su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
Todas las devoluciones deben incluir el recibo de compra original y devolverse en el embalaje original. El derecho de desistimiento queda excluido para productos personalizados (como productos con grabados) y creaciones olfativas, que por lo tanto no pueden ser devueltos, reembolsados ni reemplazados.
Todos los productos devueltos como resultado de una solicitud de devolución o reemplazo están sujetos a una revisión de calidad antes de ser aceptados.
No se aceptarán productos que muestren signos de uso, daño o alteración (incluidos cambios de talla) o cuyo etiquetado, si está presente, haya sido retirado. Se le reembolsará el precio de los productos cuyo retorno haya sido aceptado por GRANDTOUR.
Sin embargo, usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos debido a un manejo que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
La devolución del producto correrá por su cuenta y responsabilidad; se recomienda conservar una copia del comprobante de devolución mediante correo asegurado u otro método que proporcione prueba de la fecha de entrega. También debe asegurar la devolución del producto contra robo y pérdida por el valor del producto.
Nuestra Política de Devoluciones no pretende excluir ni limitar de ninguna manera los derechos o recursos que son irrenunciables y están disponibles para usted según la ley.

GARANTÍA

La garantía legal que se ofrece a los consumidores aplica a los productos comprados a través del Sitio; esta garantía no puede ser excluida ni modificada. Si detecta que un Producto vendido a través del Sitio tiene defectos de fabricación o no coincide con la descripción, debe contactar inmediatamente al servicio al cliente de GRANDTOUR en support@grandtourcollection.com para gestionar la reparación o sustitución del Producto. GRANDTOUR está legalmente obligado a respetar la garantía por defectos de conformidad de los Productos vendidos a través del Sitio según lo establecido en los Artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor italiano, además de la garantía por defectos ocultos contenida en los Artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano.
En caso de falta de conformidad, dispone de dos (2) años desde la fecha de entrega de los Productos para actuar. Puede solicitar la reparación o sustitución del Producto u otros remedios conforme a las condiciones previstas en el Artículo 135-bis y siguientes del Código del Consumidor italiano. En caso de defectos no ocultados fraudulentamente por GRANDTOUR, dispone de veintiséis (26) meses desde la fecha de entrega de los Productos para actuar. Los daños, alteraciones o modificaciones a los Productos causados por usted no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad.
Por ejemplo, sin limitación: daños causados por uso prolongado o desgaste con el tiempo; uso inadecuado (como exposición directa al calor, contacto con agentes externos dañinos); el desgaste normal y el incumplimiento de las instrucciones para el cuidado de los Productos no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad.
En caso de que solicite la reparación, sustitución o devolución de un Producto debido a defectos de fabricación, GRANDTOUR asumirá los costos de envío para la devolución de los Productos a reparar, reemplazar o reembolsar, así como los costos para enviarle los Productos reparados o reemplazados.
GRANDTOUR no ofrece garantías convencionales adicionales sobre los Productos.

REPARACIONES

Para solicitudes de reparación, puede contactar con el servicio de atención al cliente en support@grandtourcollection.com, o el número de teléfono +39 0695225885.

GARANTÍA DE AUTENTICIDAD

GRANDTOUR garantiza la autenticidad de todos los productos comprados a través del Sitio.

LEY APLICABLE

Estas Condiciones Generales, su interpretación y ejecución, incluyendo las transacciones realizadas a través del Sitio, se rigen por la ley italiana, excluyendo las disposiciones sobre conflictos de leyes y, en todo caso, las normas de derecho internacional privado.
También se excluye la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Compraventa de 1980. Cada parte se compromete irrevocablemente a someterse a la jurisdicción de los tribunales italianos en relación con cualquier reclamación o asunto relacionado con estas Condiciones Generales.
La plataforma europea ODR para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones contractuales derivadas de ventas o contratos de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión Europea y un profesional establecido en la Unión, prevista por el Reglamento UE nº 524/2013, está disponible también en www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

DURACIÓN GRANDTOUR

puede modificar, suspender o interrumpir el funcionamiento del Sitio en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o terminar su acceso al Sitio y/o a sus servicios si tenemos motivos para creer que está violando estas Condiciones Generales o las leyes aplicables, o por cualquier otra razón, sin previo aviso ni responsabilidad de nuestra parte. Podemos impedir el uso del Sitio en caso de violaciones reiteradas de derechos de propiedad intelectual.

RENUNCIA

La falta de ejercicio por parte de GRANDTOUR de cualquier derecho o disposición de estas Condiciones Generales no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales se considera total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia no se extenderá a otras cláusulas que permanecerán plenamente vigentes.

ACUERDO VINCULANTE

La aceptación del pedido por parte de GRANDTOUR y estas Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre Usted y GRANDTOUR respecto al objeto del mismo.

DERECHOS DE AUTOR Y VALIDEZ

Los contenidos del Sitio están protegidos por derechos de autor de GRANDTOUR.
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Estas Condiciones Generales son aplicables a partir del 18 de abril de 2024.