Preguntas Frecuentes
¿Necesito registrarme para completar una compra en su sitio web?
Sí. Registrarte te permite guardar tu información personal, crear tu lista de deseos y acceder fácilmente a tu historial de compras.
¿Cuáles son los pasos para comprar online?
Comprar una joya GrandTour es muy sencillo: selecciona el producto deseado de las categorías en nuestra tienda online y añádelo al carrito. Una vez en el carrito, antes de completar el pago, puedes verificar que los datos ingresados sean correctos, cambiar la dirección de envío si es necesario y comprobar los costos de envío. Después, puedes seguir navegando por el sitio o completar tu compra.
¿Qué cubre la garantía GTc?
Cada una de nuestras creaciones está protegida por un certificado de garantía. Los artículos pueden ser reemplazados completamente en caso de daño dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Cada producto lleva la firma GTc, que garantiza su autenticidad. Asegúrate de escribir la fecha de compra en la tarjeta de garantía, ya que marca el inicio del período de garantía.
¿Cuál es la mejor manera de cuidar mi joyería?
Con el tiempo, la joyería usada a diario puede perder su brillo y parecer un poco menos resplandeciente. Agentes externos como el maquillaje, la humedad y el sudor pueden causar estos cambios de forma natural. Maneja tus piezas con cuidado, evita productos agresivos o abrasivos y límpialas periódicamente con un simple paño de lana.
¿Con qué frecuencia se añaden nuevos artículos a la tienda online?
Nuestra tienda online se actualiza continuamente para garantizar un buen surtido, ofreciendo una amplia gama de colores, motivos y modelos.
¿Cuánto tiempo se tarda en crear un anillo personalizado?
De 15 a 20 días laborables desde la aprobación por el laboratorio GTc. El proyecto comienza tras la confirmación del pedido y la recepción del depósito solicitado del 30%.
¿Cuánto tiempo tarda en producirse una joya de edición limitada?
Nuestros artículos Ltd. son productos especiales, fabricados solo en el momento de la compra. Cada joya de edición limitada generalmente tarda tres veces más en producirse que la joyería estándar, utilizando recursos dedicados. Normalmente, puede tardar de 1 a 2 semanas, hasta un máximo de 3 semanas. En el momento de la reserva se indicará el tiempo exacto de entrega.
¿Cómo puedo personalizar mi joyería?
Personalizar un anillo, pulsera o collar es muy sencillo e intuitivo. Primero, elige el artículo, haz clic en Personalizar y selecciona el modelo. Luego entrarás en la interfaz de personalización; un lápiz seguirá tu ratón sobre la parte que deseas personalizar, y podrás elegir entre las opciones disponibles.
¿Puedo previsualizar mi joyería personalizada?
Absolutamente. Tu personalización será visible al instante en tiempo real y extremadamente fiel a la joya terminada.
¿Cómo puedo determinar la talla correcta de anillo?
Puedes seleccionar con precisión tu talla de anillo consultando la guía en este enlace: Guía de Tallas de Anillos
¿Se puede grabar en mi anillo?
Sí, se pueden grabar nombres, fechas o frases cortas en joyas personalizadas, pero solo en modelos que lo permitan. Para más información, escribe a: support@grandtourcollection.com Por razones técnicas, el grabado solo es posible en las áreas que especificamos.
¿Puedo pedir creaciones fuera de catálogo? (Solo B2B)
Sí, puedes solicitar creaciones personalizadas o pequeñas modificaciones a los modelos de nuestro catálogo "Modelos Personalizables".
¿Puedo enviar mi propio proyecto de diseño? (Segunda fase)
Por supuesto. Puedes enviarnos tus diseños; nuestros diseñadores evaluarán cada propuesta de forma profesional y confidencial, haciendo todo lo posible para crear la joya que deseas.
¿Qué metales se usan para sus monturas?
Todas las joyas están hechas principalmente en bronce con baño opcional de oro de 18 quilates o plata (925). Bajo pedido, los artículos pueden fabricarse en plata (925) o en oro de 18 quilates. Más información aquí: Nuestros Materiales
¿Puede desvanecerse el baño? ¿Cuánto dura?
Nuestros baños de oro de 18 quilates o plata son muy duraderos y se aplican cuidadosamente para una cobertura uniforme. Sin embargo, incluso el mejor baño puede desvanecerse con el tiempo. Factores ambientales como el perfume o el pH ácido de la piel pueden contribuir al desgaste prematuro. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras instrucciones de cuidado para tus joyas.
¿Qué materiales se usan en sus creaciones?
Metacrilato, polímeros de resina, bronce, cuero, caucho y muchos más. Cada descripción de producto lista todos sus materiales. Para más información, visita: Nuestros Materiales
¿Los artículos en la tienda online están disponibles?
Sí. Todos los productos que no estén marcados como “no disponibles” pueden comprarse.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, puedes seguir el estado de tu pedido en tu cuenta o consultar pedidos anteriores.
¿Puede enviarse mi compra a una dirección distinta?
Por supuesto. Durante el proceso de compra, puedes indicar una dirección de envío diferente directamente en el carrito.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la joya que he pedido?
Generalmente, nuestros joyas se envían dentro de las 48 horas y se entregan al destinatario en los dos días siguientes, excepto en las islas. Para piezas únicas o ediciones limitadas, los tiempos de producción son más largos y varían según el caso. Los tiempos de entrega se indican en las páginas de los productos. Para pedidos superiores a 2000 €, la preparación puede tardar más. El proceso de compra mostrará los tiempos estimados de entrega según tu pedido (B2B).
¿Puedo recoger mis compras en línea en persona?
Claro. Las compras pueden recogerse en nuestra sede u otros lugares que especifiquemos.
¿Se puede envolver la joya para regalo con una tarjeta de felicitación?
Por supuesto. Puedes solicitar envoltura de regalo y una tarjeta de felicitación durante el pago. Ingresa tu mensaje en la sección de notas.
¿Puedo ver cómo es el embalaje para regalo?
Sí, en esta sección puedes ver nuestras opciones de embalaje para regalo y elegir la que prefieras.
¿Son seguros sus métodos de envío?
Todos los envíos están asegurados por su valor total. Para más información, visita: Política de Privacidad
¿Qué métodos de pago se aceptan?
PayPal, Tarjetas de Crédito y Transferencia Bancaria.
¿Es seguro el proceso de compra?
Nuestros sistemas de pago son seguros, utilizando cifrado avanzado y tecnología SSL para proteger tus datos.
¿Puedo cambiar un artículo comprado?
Los cambios son posibles dentro de los 7 días posteriores a la compra para artículos de igual o mayor valor. Las joyas personalizadas no pueden ser cambiadas debido a su naturaleza única.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son incorrectos o defectuosos?
Puedes devolver el artículo para recibir el producto correcto o un reembolso. Para más detalles, visita nuestros Términos de Venta.
¿A quién puedo contactar para asistencia durante un pedido?
Para asistencia, contáctanos en: support@grandtourcollection.com o llama al (+39) 06 6872026 durante el horario de oficina.
¿Puedo rastrear mi entrega?
Utilizamos mensajerías que proporcionan notificaciones y enlaces de seguimiento. También recibirás un número de seguimiento en la confirmación de tu pedido para monitorear el progreso del envío. Siempre proporciona un número de teléfono para la comunicación con la mensajería.
¿Puedo solicitar una devolución?
Sí, de acuerdo con el Código del Consumidor, excepto para artículos personalizados o a medida. Las devoluciones siguen las instrucciones en nuestros Términos de Venta. Los costos de envío y embalaje corren por cuenta del cliente en caso de pérdida o daño.
¿Puedo cambiar un artículo comprado?
Los cambios están permitidos dentro de los 10 días para artículos de igual o mayor valor. Los artículos personalizados o a medida no pueden ser cambiados debido a su singularidad.
¿Qué pasa si los artículos son incorrectos, defectuosos o dañados en la producción?
Las devoluciones son posibles para artículos incorrectos o defectuosos. Las imperfecciones menores debidas a la producción no constituyen un defecto y reflejan la singularidad del artículo.
¿Se pueden devolver los productos personalizados o modificados?
Los artículos personalizados o modificados, o los productos marcados como no retornables, están excluidos del Derecho de Desistimiento.
