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Puedes contactarnos por correo electrónico, llamarnos o visitarnos en nuestra tienda en Roma en via dei Coronari, 32.

Correo electrónico: support@grandtourcollection.com
Teléfono: +39 06 9522 5885

Atención al cliente:
Lun–Vie, 10:00 a. m. – 5:00 p. m.

Horario de la boutique:

Lunes	3 – 7:30 p. m.
Martes	10:30 a. m. – 1 p. m., 3 – 7:30 p. m.
Miércoles	10:30 a. m. – 1 p. m., 3 – 7:30 p. m.
Jueves	10:30 a. m. – 1 p. m., 3 – 7:30 p. m.
Viernes	10:30 a. m. – 1 p. m., 3 – 7:30 p. m.
Sábado	10:30 a. m. – 1 p. m., 3 – 7:30 p. m.
Domingo	Cerrado

Condiciones de Venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Este documento regula los Términos y condiciones generales de venta (las “Condiciones generales”) relativas a los pedidos, compras de productos y el intercambio de información entre GrandTour Roma S.r.l., con domicilio legal en Roma, via Dei Coronari n. 32, código fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Roma 17402791002 (“GRANDTOUR” o “Nosotros”) y el cliente (“Usted” o “Su”) que desea ordenar y comprar productos a través del sitio web https://www.grandtourcollection.com (el “Sitio”).
El uso del Sitio para ordenar o comprar productos implica su aceptación de estas Condiciones generales y de la Política de privacidad, disponible en la dirección privacy@grandtourcollection.com, aquí referida íntegramente, así como de otros avisos que puedan publicarse en el Sitio en el momento en que se realice un pedido y, finalmente, de todas las leyes y regulaciones aplicables. Estas Condiciones generales proporcionan información sobre quiénes somos, cómo puede comprar productos en el Sitio, cómo cancelar un pedido, qué hacer en caso de problemas y otra información importante. Le rogamos que lea atentamente las siguientes Condiciones generales antes de realizar un pedido a través del Sitio. Si no está de acuerdo con las condiciones descritas en estas Condiciones generales, en los Términos de uso o en la Política de privacidad, le invitamos a no realizar pedidos a través del Sitio.

PEDIDOS
Para realizar pedidos en el Sitio, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal. Usted podrá realizar el pedido a través del Sitio y efectuar el pago del precio del producto(s) elegido(s), siguiendo las indicaciones presentes en el mismo Sitio.
En caso de que sea la primera compra, podrá crear una cuenta personal ingresando sus datos: nombre y apellido, dirección, correo electrónico y una contraseña. La dirección de correo electrónico ingresada durante el registro será la que recibirá la confirmación del pedido. Para la entrega, sin embargo, es posible indicar una dirección diferente a la registrada.
Si elige la opción “Pago usuario no registrado”, no se creará una cuenta personal y GRANDTOUR utilizará su información personal exclusivamente para el procesamiento del pedido.
Una vez completado el pedido, es posible modificarlo antes de enviarlo a GRANDTOUR. Es su responsabilidad verificar la exactitud del pedido antes de enviarlo. En caso de problemas, puede contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico customerservice@grandtourcollection.com.
Una vez realizado el pedido (haciendo clic en el botón “enviar pedido”), GRANDTOUR confirmará la recepción enviando un primer correo electrónico automático a la dirección de registro que usted indicó (la “Confirmación de Recepción”). Esta Confirmación de Recepción no representa la aceptación por parte de GRANDTOUR. Cada pedido está sujeto a una aceptación expresa por parte de GRANDTOUR, que se reserva el derecho de cancelar un pedido incluso después de enviar la Confirmación de Recepción (véase la sección “Confirmación de Pedidos”).
Es posible realizar un pedido a través del Sitio y elegir el servicio de envío o la recogida con pago en las tiendas GRANDTOUR (“Pago y Recogida en Tienda”).
Para los pedidos con Pago y Recogida en Tienda, deberá acudir a la tienda GRANDTOUR correspondiente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la confirmación del pedido por parte de GRANDTOUR para pagar y recoger el producto. Si no se presenta en la tienda dentro del plazo indicado, el pedido se considerará cancelado.
Al momento de recoger el pedido, asegúrese de tener consigo el correo electrónico de confirmación, ya sea impreso o mostrado en su dispositivo móvil, junto con el original de un documento de identidad válido. Si la recogida la realiza una persona autorizada por usted, esta deberá llevar el original del poder firmado por usted que incluya el nombre, apellido, fecha y lugar de nacimiento de la persona autorizada, el correo electrónico de confirmación del pedido y el original de su propio documento de identidad válido, así como un documento de identidad del cliente para quien realiza la recogida. Verificaremos y registraremos el número de serie de su documento de identidad.
Antes de aceptar el producto, usted o la persona que usted designe deberá firmar el recibo de entrega del pedido. El recibo de entrega firmado constituye prueba de la entrega y aceptación de los productos pedidos. A tal efecto, nuestros registros constituyen prueba de la entrega realizada y no será posible presentar reclamaciones al respecto si el pedido figura como entregado.

CONFIRMACIÓN DE LOS PEDIDOS
Para realizar un pedido, deberá seleccionar los productos que desea comprar y hacer clic en “Añadir al carrito”. Los productos seleccionados se añadirán al “carrito” y el pedido podrá completarse rellenando el formulario correspondiente y aceptando las Condiciones generales de venta como se indica en el Sitio. Antes de finalizar el pedido, deberá verificar la exactitud de la información proporcionada y corregir cualquier error. El pedido se enviará haciendo clic en el botón “enviar el pedido”. Enviar el pedido haciendo clic en el botón “enviar el pedido” no implica aceptación del pedido ni conclusión de la compra. Su pedido, de hecho, constituye una oferta de compra a GRANDTOUR. Una vez enviado, el pedido será gestionado por GRANDTOUR.
GRANDTOUR enviará a la dirección de correo electrónico que usted indique un primer correo de confirmación del pedido (“Confirmación de recepción”) que contendrá un resumen de las Condiciones de venta, la información sobre el Producto con las modalidades de pago, desistimiento, los costos de envío y los impuestos aplicables.
La aceptación del pedido por parte de GRANDTOUR será confirmada mediante el envío de un segundo correo electrónico (“Aceptación del Pedido”) relativo a la confirmación del envío del pedido y la entrega del Producto/s, con el cual GRANDTOUR proporcionará un número de seguimiento del envío y los tiempos de entrega.
Usted podrá cancelar un pedido en cualquier momento hasta el envío por parte de GRANDTOUR de la Aceptación del Pedido. Una vez aceptado por GRANDTOUR mediante la Aceptación del Pedido, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado, salvo que se disponga lo contrario en estas Condiciones generales o por ley. GRANDTOUR se reserva, además, el derecho de confirmar verbalmente los pedidos. El contrato entre usted y GRANDTOUR se concluye solo en el momento del envío de la Aceptación del Pedido y solo abarcará los productos cuyo envío haya sido confirmado. GRANDTOUR conserva las transacciones con sus clientes. Se le invita a descargar estas Condiciones generales y la Aceptación del Pedido. En caso de disputa relacionada con un pedido realizado en el Sitio, los datos conservados por GRANDTOUR constituirán prueba de la transacción.

NORMAS GENERALES
Los pedidos solo pueden realizarse para uso personal, excluyendo cualquier finalidad comercial. Antes de la aceptación, GRANDTOUR se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan motivos fundados tales como, sin limitación, si: (a) usted ha estado involucrado en una disputa con GRANDTOUR relacionada con un pedido anterior; (b) GRANDTOUR tenga motivos fundados para sospechar que usted (i) ha violado estas Condiciones generales, (ii) no ha realizado el pago de los productos comprados en el plazo previsto; (iii) está involucrado en actividades fraudulentas o de mercado gris (es decir, reventa de productos a través de canales no autorizados por la red de venta autorizada de GRANDTOUR o sus afiliadas); (iv) se niega a proporcionar información que GRANDTOUR está obligado a recopilar por ley; (c) GRANDTOUR considere que la cancelación del pedido es obligatoria conforme a la ley; (d) GRANDTOUR tenga derecho a cancelar un pedido según estas Condiciones generales. En caso de que GRANDTOUR cancele un pedido, reembolsará cualquier pago realizado previamente.
GRANDTOUR hace todo lo posible para que el color, el diseño y el estilo de los productos GRANDTOUR representados en el Sitio sean lo más fieles posible a los productos originales. Sin embargo, el aspecto del producto original podría diferir ligeramente respecto a lo mostrado en el Sitio por razones técnicas u otras causas. GRANDTOUR, dentro de los límites permitidos por la ley, no será responsable por posibles errores o inexactitudes en las fotografías o representaciones gráficas de los productos GRANDTOUR mostrados en el Sitio, salvo lo previsto en estas Condiciones generales.
Ninguna de las disposiciones de estas Condiciones generales podrá excluir o limitar los derechos o recursos irrenunciables que usted pueda ejercer conforme a la ley. Para preguntas relacionadas con los productos, puede contactar a GRANDTOUR a través del servicio al cliente enviando un correo electrónico a customerservice@grandtourcollection.com o por teléfono al número +39 0695225885.

DISPONIBILIDAD
La visualización de un producto en el Sitio no implica que esté necesariamente disponible para la compra en línea. GRANDTOUR se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el surtido de productos presentes en el Sitio sin previo aviso. GRANDTOUR no será responsable en caso de que un producto esté agotado o ya no esté disponible.
En caso de que, después de la Confirmación de Recepción del pedido, el producto que eligió ya no esté disponible, el servicio al cliente de GRANDTOUR o su asesor de ventas le informarán por teléfono, correo electrónico u otro medio de comunicación acordado lo antes posible. Entonces tendrá la posibilidad de elegir otro producto o cancelar su pedido. Si el pedido está compuesto por varios productos, el servicio al cliente o su asesor de ventas le informarán por teléfono o correo electrónico sobre qué parte del pedido sigue disponible y le ayudarán a decidir si cancelar el pedido completo o modificarlo. En cualquier caso, solo se le cobrará la parte del pedido que esté disponible y que desee comprar. Si decide sustituir el artículo que ya no está disponible, se creará un nuevo pedido con el nuevo producto que haya elegido.

PRECIOS Y PAGOS
Los precios de los productos GRANDTOUR están indicados en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío se indican por separado debajo de cada producto.
GRANDTOUR se reserva el derecho de modificar el precio de los productos mostrados en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Se le cobrará el precio que aparezca en el sitio en el momento en que envíe el pedido haciendo clic en el botón “enviar pedido”. Además, usted será responsable de los costos derivados del uso de los medios de comunicación a distancia utilizados para enviar el pedido (como, por ejemplo, la tarifa telefónica y la conexión a internet).
Para cada pedido realizado a través del sitio, deberá realizar el pago en el momento de efectuar el pedido.
Se aceptan exclusivamente pagos mediante ApplePay, PayPal y tarjetas de crédito emitidas por las siguientes entidades: Visa, Amex, MasterCard, Maestro, Carta Si.
Si desea recibir una factura por su pedido, puede contactar a GRANDTOUR a través del servicio al cliente, enviando un correo a customerservice@grandtourcollection.com o llamando al número +39 0695225885, antes de finalizar el pedido.
Los pedidos realizados en el sitio GRANDTOUR también pueden pagarse mediante transferencia bancaria. Siempre indique el número de referencia del pedido en el formulario de transferencia bancaria. Después de realizar el pedido y seleccionar la transferencia bancaria como método de pago, GRANDTOUR esperará a recibir el pago antes de proceder con el envío del pedido.
Si el importe a pagar no se acredita en nuestra cuenta bancaria dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la realización del pedido, este será cancelado. En caso de que, por cualquier motivo, GRANDTOUR no pueda aceptar un pedido, podrá, a su discreción, no realizar el cobro o devolver el importe ya pagado correspondiente al pedido.
GRANDTOUR no enviará el/los Producto(s) antes de haber recibido el pago completo. Los precios pueden variar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados según lo descrito anteriormente.

RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
El producto seguirá siendo propiedad de GRANDTOUR hasta el pago total. Los productos pedidos estarán bajo la responsabilidad de GRANDTOUR hasta la firma y recepción por su parte. Una vez recibidos los productos, usted acepta y asume todos los riesgos relacionados con ellos (incluyendo pérdida, robo o daño).

ENTREGA
Los productos se enviarán a la dirección que usted proporcionó durante el proceso de pedido y que aparece en la confirmación del mismo. Solo se puede ingresar una dirección por pedido.
Los productos se enviarán en un solo paquete que incluye el producto, el embalaje, el recibo de pago o factura si se solicita, y, según el caso, la certificación de las joyas y el certificado de garantía.
Está disponible, con costo adicional, el servicio de paquete de regalo con tarjeta personalizable.
Para recibir el paquete se requiere la firma de un adulto.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO
Excepto para productos personalizados, los pedidos se entregarán mediante mensajería y los tiempos de entrega se basarán en la fecha estimada de envío indicada en la página de descripción del producto.
Los gastos de envío se aplican a pedidos por debajo de un importe determinado.

PROBLEMAS EN LA ENTREGA
En caso de no recibir el Producto(s) dentro de los 30 días posteriores al envío de su pedido, o dentro del plazo acordado entre las partes, podrá cancelar el contrato y GRANDTOUR le reembolsará el precio.
La posible cancelación deberá ser comunicada a GRANDTOUR dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de 30 días mencionado anteriormente.
Una vez recibido el pedido, deberá revisar los productos. Si los productos recibidos no coinciden con el pedido realizado o no está satisfecho, deberá contactar inmediatamente al servicio al cliente por correo electrónico a customerservice@grandtourcollection.com o por teléfono al número +39 0695225885 y solicitar una devolución o cambio conforme a la Política de Devoluciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
a) Reglas generales
Salvo para productos a medida o personalizados, conforme a los Artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor italiano, puede realizar la devolución de un producto comprado a través del Sitio y obtener el reembolso del precio pagado o solicitar el cambio por otro producto (de talla o color diferente), informándonos claramente de su intención dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto: contactando a nuestro servicio al cliente en el correo electrónico customerservice@grandtourcollection.com o al teléfono +39 0695225885 o a través del Sitio.
Usted está obligado a devolver el/los Producto/s dentro de los 14 días desde la fecha en que comunicó a GRANDTOUR su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
Todas las devoluciones deben incluir el recibo de compra original y ser devueltas en su embalaje original. El derecho de desistimiento queda excluido para productos personalizados (como por ejemplo productos con grabados) y creaciones olfativas, que por tanto no podrán ser objeto de devolución, reembolso ni cambio.
Todos los productos devueltos tras una devolución o solicitud de cambio están sujetos a un control de calidad antes de ser aceptados. No se aceptarán productos con signos de uso, daños o alteraciones (incluidas modificaciones de tamaño) ni aquellos cuya etiqueta, si la hubiera, haya sido retirada. Se le reembolsará el precio de los productos cuya devolución haya sido aceptada por GRANDTOUR. Sin embargo, usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos debido a un uso inadecuado que afecte la naturaleza, características y, cuando corresponda, el funcionamiento de los productos.
La devolución del producto será por su cuenta y gastos; le recomendamos conservar una copia del comprobante de devolución mediante correo asegurado u otro método que proporcione prueba de la fecha de entrega. Además, deberá asegurar la devolución del producto contra robos y pérdidas por el valor del producto.
Nuestra Política de Devoluciones no pretende excluir ni limitar de ninguna manera los derechos o recursos irrenunciables que le corresponden por ley.

GARANTÍA
La garantía legal ofrecida a los consumidores es aplicable a los productos comprados a través del Sitio, dicha garantía no puede ser excluida ni modificada.
Si detecta que un Producto vendido a través del Sitio presenta defectos de fabricación o no corresponde a la descripción, deberá contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente de GRANDTOUR en la dirección de correo electrónico customerservice@grandtourcollection.com para acordar la reparación o sustitución del Producto.
GRANDTOUR está legalmente obligada a respetar la garantía por defectos de conformidad de los Productos que le ha vendido a través del Sitio, tal como lo establecen las disposiciones del Artículo 128 y siguientes del Código del Consumo italiano, además de la garantía por vicios ocultos contenida en el Artículo 1490 y siguientes del Código Civil italiano.
En caso de falta de conformidad, usted tendrá dos (2) años desde la fecha de entrega de los Productos para actuar. Puede solicitar la reparación o sustitución del Producto u otros remedios conforme a las condiciones previstas en el artículo 135-bis y siguientes del Código del Consumo italiano. En caso de defectos no ocultados dolosamente por GRANDTOUR, usted tendrá veintiséis (26) meses desde la fecha de entrega de los Productos para actuar.
Los daños, alteraciones o modificaciones que usted cause a los Productos no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad. A modo de ejemplo, sin limitación alguna: daños causados por uso prolongado o desgaste por el tiempo; uso indebido (como contacto con exposición directa al calor, contacto con agentes externos dañinos); desgaste normal y el incumplimiento de las instrucciones de cuidado de los Productos no se consideran defectos de fabricación ni falta de conformidad.
En caso de que solicite la reparación, sustitución o devolución de un Producto debido a defectos de fabricación, GRANDTOUR asumirá los costos de envío para la devolución de los Productos a reparar, sustituir o devolver, así como los costos para enviarle nuevamente los Productos reparados o sustituidos.
GRANDTOUR no ofrece garantías convencionales adicionales sobre los Productos.

REPARACIONES
Para solicitudes de reparación, puede contactar al servicio de atención al cliente en la dirección customerservice@grandtourcollection.com, o al número de teléfono +39 0695225885.

GARANTÍA DE AUTENTICIDAD
GRANDTOUR garantiza la autenticidad de todos los productos comprados a través del Sitio.

LEY APLICABLE
Estas Condiciones generales, su interpretación y ejecución, incluidas las transacciones realizadas a través del Sitio, se rigen por la ley italiana, excluyendo las normas de conflicto y las normas de derecho internacional privado. También se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías de 1980. Cada parte se compromete irrevocablemente a someterse a la jurisdicción de los tribunales italianos en relación con cualquier reclamación o cuestión relacionada con estas Condiciones generales. Además, está disponible la plataforma europea ODR para la resolución extrajudicial de disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión Europea y un profesional establecido en la Unión, prevista por el Reglamento UE n.° 524/2013, en www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

DURACIÓN
GRANDTOUR puede modificar, suspender o interrumpir el funcionamiento del Sitio en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o interrumpir su acceso al Sitio y/o a sus servicios si creemos que está violando estas Condiciones generales o las leyes aplicables, o por cualquier otro motivo, sin previo aviso ni responsabilidad de nuestra parte. Podremos impedir el uso del Sitio en caso de violaciones reiteradas de los derechos de propiedad intelectual.

RENUNCIA
La falta de ejercicio por parte de GRANDTOUR de cualquier derecho o disposición de estas Condiciones generales no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna cláusula de estas Condiciones generales se considerara total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia no se extenderá a otras cláusulas que seguirán siendo plenamente efectivas.

ACUERDO VINCULANTE
La aceptación del pedido por parte de GRANDTOUR y estas Condiciones generales constituyen el acuerdo completo entre usted y GRANDTOUR respecto al objeto de las mismas.

DERECHOS DE AUTOR Y VALIDEZ
Los contenidos del Sitio están sujetos a derechos de autor de GRANDTOUR.
Todos los derechos reservados.
Estas Condiciones generales se aplican desde el 18 de abril de 2024.

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