Συχνές Ερωτήσεις

Χρειάζεται να εγγραφώ για να ολοκληρώσω μια αγορά στον ιστότοπό σας;

Ναι. Η εγγραφή σας επιτρέπει να αποθηκεύετε τα προσωπικά σας στοιχεία, να δημιουργείτε τη λίστα επιθυμιών σας και να έχετε εύκολη πρόσβαση στο ιστορικό αγορών σας.

Ποια είναι τα βήματα για την αγορά μέσω διαδικτύου;

Η αγορά ενός κοσμήματος GrandTour είναι πολύ απλή: επιλέξτε το επιθυμητό προϊόν από τις κατηγορίες στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και προσθέστε το στο καλάθι. Μόλις βρεθείτε στο καλάθι, πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή, μπορείτε να ελέγξετε αν τα στοιχεία που έχετε εισάγει είναι σωστά, να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής αν χρειάζεται και να δείτε τα έξοδα αποστολής. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε την περιήγηση ή να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Τι καλύπτει η εγγύηση GTc;

Κάθε δημιουργία μας προστατεύεται από πιστοποιητικό εγγύησης. Τα αντικείμενα μπορούν να αντικατασταθούν πλήρως σε περίπτωση ζημιάς εντός 6 μηνών από την αγορά. Κάθε προϊόν φέρει την υπογραφή GTc, που εγγυάται την αυθεντικότητά του. Φροντίστε να γράψετε την ημερομηνία αγοράς στην κάρτα εγγύησης, καθώς αυτή σηματοδοτεί την έναρξη της περιόδου εγγύησης.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να φροντίζω τα κοσμήματά μου;

Με την πάροδο του χρόνου, τα κοσμήματα που φοριούνται καθημερινά μπορεί να χάσουν τη λάμψη τους και να φαίνονται ελαφρώς λιγότερο λαμπερά. Εξωτερικοί παράγοντες όπως το μακιγιάζ, η υγρασία και ο ιδρώτας μπορούν φυσικά να προκαλέσουν αυτές τις αλλαγές. Φροντίστε τα αντικείμενά σας με προσοχή, αποφύγετε επιθετικά ή λειαντικά προϊόντα και καθαρίζετε περιοδικά με ένα απλό μάλλινο πανί.

Πόσο συχνά προστίθενται νέα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενημερώνεται συνεχώς για να εξασφαλίζει καλή ποικιλία, προσφέροντας ευρύ φάσμα χρωμάτων, θεμάτων και μοντέλων.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για τη δημιουργία ενός εξατομικευμένου δαχτυλιδιού;

Από 15 έως 20 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση από το εργαστήριο GTc. Το έργο ξεκινά με την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την παραλαβή της προκαταβολής 30% που ζητείται.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παραγωγή ενός κοσμήματος περιορισμένης έκδοσης;

Τα προϊόντα Ltd. μας είναι ειδικά κομμάτια, κατασκευασμένα μόνο κατά την αγορά. Κάθε κόσμημα περιορισμένης έκδοσης συνήθως απαιτεί τρεις φορές περισσότερο χρόνο παραγωγής από τα τυπικά κοσμήματα, χρησιμοποιώντας ειδικούς πόρους. Συνήθως, μπορεί να χρειαστούν 1 έως 2 εβδομάδες, έως το μέγιστο των 3 εβδομάδων. Κατά την κράτηση, θα αναφέρεται ο ακριβής χρόνος παράδοσης.

Πώς μπορώ να εξατομικεύσω τα κοσμήματά μου;

Η εξατομίκευση ενός δαχτυλιδιού, βραχιολιού ή κολιέ είναι πολύ απλή και διαισθητική. Πρώτα, επιλέξτε το αντικείμενο, κάντε κλικ στο Εξατομίκευση και επιλέξτε το μοντέλο. Στη συνέχεια, θα μπείτε στη διεπαφή εξατομίκευσης· ένα μολύβι θα ακολουθεί το ποντίκι σας πάνω στο μέρος που θέλετε να προσαρμόσετε, και μπορείτε να επιλέξετε από τις διαθέσιμες επιλογές.

Μπορώ να δω προεπισκόπηση των εξατομικευμένων κοσμημάτων μου;

Απολύτως. Η προσαρμογή σας θα είναι άμεσα ορατή σε πραγματικό χρόνο και εξαιρετικά πιστή στο τελικό κόσμημα.

Πώς μπορώ να προσδιορίσω το σωστό μέγεθος δαχτυλιδιού;

Μπορείτε να επιλέξετε με ακρίβεια το μέγεθος του δαχτυλιδιού σας συμβουλευόμενοι τον οδηγό σε αυτόν τον σύνδεσμο: Οδηγός Μεγέθους Δαχτυλιδιού

Μπορεί να γίνει χάραξη στο δαχτυλίδι μου;

Ναι, ονόματα, ημερομηνίες ή σύντομες φράσεις μπορούν να χαραχθούν σε προσωποποιημένα κοσμήματα, αλλά μόνο σε μοντέλα που το επιτρέπουν. Για περισσότερες πληροφορίες, γράψτε στο: support@grandtourcollection.com Για τεχνικούς λόγους, η χάραξη είναι δυνατή μόνο στις περιοχές που καθορίζουμε.

Μπορώ να ζητήσω δημιουργίες εκτός καταλόγου; (μόνο B2B)

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε εξατομικευμένες δημιουργίες ή μικρές τροποποιήσεις στα μοντέλα του καταλόγου μας «Προσαρμόσιμα Μοντέλα».

Μπορώ να υποβάλω το δικό μου σχέδιο; (Δεύτερη Φάση)

Απολύτως. Μπορείτε να μας στείλετε τα σχέδιά σας· οι σχεδιαστές μας θα αξιολογήσουν επαγγελματικά και εμπιστευτικά κάθε πρόταση, κάνοντας το καλύτερο για να δημιουργήσουν το κόσμημα που επιθυμείτε.

Ποια μέταλλα χρησιμοποιούνται για τις βάσεις σας;

Όλα τα κοσμήματα κατασκευάζονται κυρίως από μπρούντζο με προαιρετική επιχρύσωση 18 καρατίων ή επιπλατίνωση ασημιού (925). Κατόπιν αιτήματος, τα είδη μπορούν να κατασκευαστούν από ασήμι (925) ή 18 καράτια χρυσό. Περισσότερες πληροφορίες εδώ: Τα Υλικά μας

Μπορεί να ξεθωριάσει η επιχρύσωση; Πόσο διαρκεί;

Οι επιχρυσώσεις μας 18 καρατίων ή οι επιπλατίνωσεις ασημιού είναι πολύ ανθεκτικές και εφαρμόζονται προσεκτικά για ομοιόμορφη κάλυψη. Ωστόσο, ακόμη και η καλύτερη επιχρύσωση μπορεί να φθαρεί με τον χρόνο. Περιβαλλοντικοί παράγοντες όπως το άρωμα ή το όξινο pH του δέρματος μπορούν να επιταχύνουν τη φθορά. Συνιστούμε έντονα να ακολουθείτε τις οδηγίες φροντίδας για τα κοσμήματά σας.

Ποια υλικά χρησιμοποιούνται στις δημιουργίες σας;

Πλεξιγκλάς, ρητίνες, μπρούντζος, δέρμα, καουτσούκ και πολλά άλλα. Η περιγραφή κάθε προϊόντος αναφέρει όλα τα υλικά του. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε: Τα Υλικά μας

Είναι διαθέσιμα τα είδη στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Ναι. Όλα τα προϊόντα που δεν χαρακτηρίζονται ως «μη διαθέσιμα» μπορούν να αγοραστούν.

Μπορώ να παρακολουθήσω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Ναι, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στον λογαριασμό σας ή να δείτε προηγούμενες παραγγελίες.

Μπορεί η αγορά μου να αποσταλεί σε διαφορετική διεύθυνση;

Βεβαίως. Κατά το ταμείο, μπορείτε να δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής απευθείας στο καλάθι.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω το παραγγελμένο κόσμημά μου;

Τα κοσμήματά μας αποστέλλονται γενικά εντός 48 ωρών και παραδίδονται στον παραλήπτη μέσα στις επόμενες δύο ημέρες, εκτός από τα νησιά. Για μοναδικά κομμάτια ή περιορισμένες εκδόσεις, οι χρόνοι παραγωγής είναι μεγαλύτεροι και διαφέρουν ανά περίπτωση. Οι χρόνοι παράδοσης αναγράφονται στις σελίδες των προϊόντων. Για παραγγελίες άνω των 2000€, η προετοιμασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Στο ταμείο θα εμφανιστούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης βάσει της παραγγελίας σας (B2B).

Μπορώ να παραλάβω τις online αγορές μου αυτοπροσώπως;

Βεβαίως. Οι αγορές μπορούν να παραληφθούν από τα κεντρικά μας γραφεία ή άλλες τοποθεσίες που θα υποδείξουμε.

Μπορεί το κόσμημα να συσκευαστεί ως δώρο με κάρτα ευχών;

Φυσικά. Μπορείτε να ζητήσετε περιτύλιγμα δώρου και κάρτα ευχών κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εισάγετε το μήνυμά σας στο πεδίο σημειώσεων.

Μπορώ να δω πώς φαίνεται η συσκευασία δώρου;

Ναι, σε αυτή την ενότητα μπορείτε να δείτε τις επιλογές συσκευασίας δώρου και να επιλέξετε αυτή που προτιμάτε.

Είναι οι μέθοδοι αποστολής σας ασφαλείς;

Όλες οι αποστολές είναι ασφαλισμένες για την πλήρη αξία τους. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε: Πολιτική Απορρήτου

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;

PayPal, Πιστωτικές Κάρτες και Τραπεζική Μεταφορά.

Είναι η διαδικασία αγοράς ασφαλής;

Τα συστήματα πληρωμών μας είναι ασφαλή, χρησιμοποιώντας προηγμένη κρυπτογράφηση και τεχνολογία SSL για την προστασία των δεδομένων σας.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα αγορασμένο είδος;

Οι ανταλλαγές είναι δυνατές εντός 7 ημερών από την αγορά για είδη ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Τα εξατομικευμένα κοσμήματα δεν μπορούν να ανταλλαχθούν λόγω της μοναδικότητάς τους.

Τι γίνεται αν τα είδη που έλαβα είναι λανθασμένα ή ελαττωματικά;

Μπορείτε να επιστρέψετε το είδος για να λάβετε το σωστό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τους Όρους Πώλησης.

Σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ για βοήθεια κατά την παραγγελία;

Για βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο: support@grandtourcollection.com ή καλέστε στο (+39) 06 6872026 κατά τις εργάσιμες ώρες.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παράδοσή μου;

Χρησιμοποιούμε κούριερ που παρέχουν ειδοποιήσεις και συνδέσμους παρακολούθησης. Θα λάβετε επίσης έναν αριθμό παρακολούθησης στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας για να παρακολουθείτε την πορεία της αποστολής. Πάντα να παρέχετε αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία με τον κούριερ.

Μπορώ να ζητήσω επιστροφή;

Ναι, σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτή, εκτός από τα εξατομικευμένα ή προσαρμοσμένα είδη. Οι επιστροφές ακολουθούν τις οδηγίες στους Όρους Πώλησης. Τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας βαρύνουν τον πελάτη σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα αγορασμένο είδος;

Οι ανταλλαγές επιτρέπονται εντός 10 ημερών για είδη ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Τα εξατομικευμένα ή προσαρμοσμένα είδη δεν μπορούν να ανταλλαχθούν λόγω της μοναδικότητάς τους.

Τι γίνεται αν τα είδη είναι λανθασμένα, ελαττωματικά ή έχουν υποστεί ζημιά κατά την παραγωγή;

Οι επιστροφές είναι δυνατές για λανθασμένα ή ελαττωματικά είδη. Μικρές ατέλειες λόγω παραγωγής δεν θεωρούνται ελάττωμα και αντικατοπτρίζουν τη μοναδικότητα του αντικειμένου.

Μπορούν να επιστραφούν εξατομικευμένα ή τροποποιημένα προϊόντα;

Τα εξατομικευμένα ή τροποποιημένα είδη, καθώς και τα προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως μη επιστρέψιμα, εξαιρούνται από το Δικαίωμα Ανάκλησης.