Häufig gestellte Fragen
Muss ich mich registrieren, um einen Kauf auf Ihrer Website abzuschließen?
Ja. Die Registrierung ermöglicht es Ihnen, Ihre persönlichen Daten zu speichern, eine Wunschliste zu erstellen und einfach auf Ihre Kaufhistorie zuzugreifen.
Wie läuft der Online-Kauf ab?
Der Kauf eines GrandTour-Schmuckstücks ist sehr einfach: Wählen Sie das gewünschte Produkt aus den Kategorien in unserem Onlineshop und legen Sie es in den Warenkorb. Im Warenkorb können Sie vor Abschluss der Zahlung überprüfen, ob die eingegebenen Daten korrekt sind, bei Bedarf die Lieferadresse ändern und die Versandkosten prüfen. Danach können Sie weiter auf der Seite stöbern oder Ihren Einkauf abschließen.
Was deckt die GTc-Garantie ab?
Jede unserer Kreationen ist durch ein Garantiezertifikat geschützt. Artikel können bei Beschädigung innerhalb von 6 Monaten nach Kauf vollständig ersetzt werden. Jedes Produkt trägt die GTc-Signatur, die seine Echtheit garantiert. Notieren Sie unbedingt das Kaufdatum auf der Garantiekarte, da dies den Beginn der Garantiezeit markiert.
Wie pflege ich meinen Schmuck am besten?
Im Laufe der Zeit kann Schmuck, der täglich getragen wird, seinen Glanz verlieren und etwas weniger strahlend erscheinen. Äußere Einflüsse wie Make-up, Feuchtigkeit und Schweiß können diese Veränderungen natürlich verursachen. Gehen Sie sorgsam mit Ihren Schmuckstücken um, vermeiden Sie aggressive oder scheuernde Produkte und reinigen Sie sie regelmäßig mit einem einfachen Wolltuch.
Wie oft werden neue Artikel im Onlineshop hinzugefügt?
Unser Onlineshop wird kontinuierlich aktualisiert, um ein gutes Sortiment mit einer großen Auswahl an Farben, Motiven und Modellen zu gewährleisten.
Wie lange dauert die Anfertigung eines individuellen Rings?
Zwischen 15 und 20 Werktagen ab Freigabe durch das GTc-Labor. Das Projekt beginnt mit der Auftragsbestätigung und dem Eingang der angeforderten 30% Anzahlung.
Wie lange dauert die Herstellung eines Schmuckstücks in limitierter Auflage?
Unsere Ltd.-Artikel sind besondere Produkte, die nur zum Zeitpunkt des Kaufs gefertigt werden. Jedes Schmuckstück der limitierten Auflage benötigt in der Regel dreimal so lange wie Standard-Schmuckstücke und wird mit speziellen Ressourcen hergestellt. Üblicherweise dauert die Herstellung 1 bis 2 Wochen, maximal bis zu 3 Wochen. Zum Zeitpunkt der Reservierung wird die genaue Lieferzeit angegeben.
Wie kann ich meinen Schmuck personalisieren?
Die Personalisierung eines Rings, Armbands oder einer Halskette ist sehr einfach und intuitiv. Wählen Sie zuerst das Produkt, klicken Sie auf Personalisieren und wählen Sie das Modell aus. Danach gelangen Sie in die Personalisierungsoberfläche; ein Stift folgt Ihrer Maus über den Bereich, den Sie anpassen möchten, und Sie können aus den verfügbaren Optionen wählen.
Kann ich meinen personalisierten Schmuck vorab ansehen?
Absolut. Ihre Personalisierung wird sofort in Echtzeit sichtbar und äußerst getreu dem fertigen Schmuckstück sein.
Wie kann ich die richtige Ringgröße bestimmen?
Sie können Ihre Ringgröße genau bestimmen, indem Sie die Anleitung unter folgendem Link konsultieren: Ringgrößenanleitung
Kann mein Ring graviert werden?
Ja, Namen, Daten oder kurze Sprüche können auf personalisiertem Schmuck graviert werden, jedoch nur auf Modellen, die dies erlauben. Für weitere Informationen schreiben Sie an: support@grandtourcollection.com Aus technischen Gründen ist eine Gravur nur in den von uns angegebenen Bereichen möglich.
Kann ich Kreationen außerhalb des Katalogs anfragen? (Nur B2B)
Ja, Sie können maßgeschneiderte Kreationen oder kleine Änderungen an den Modellen in unserem Katalog „Anpassbare Modelle“ anfragen.
Kann ich mein eigenes Designprojekt einreichen? (Zweite Phase)
Absolut. Sie können uns Ihre Entwürfe zusenden; unsere Designer bewerten jeden Vorschlag professionell und vertraulich und geben ihr Bestes, um den gewünschten Schmuck zu kreieren.
Welche Metalle werden für Ihre Fassungen verwendet?
Der gesamte Schmuck wird hauptsächlich aus Bronze gefertigt, mit optionaler 18-karätiger Gold- oder Silberbeschichtung (925). Auf Wunsch können die Artikel auch aus Silber (925) oder 18-karätigem Gold hergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie hier: Unsere Materialien
Kann die Beschichtung verblassen? Wie lange hält sie?
Unsere 18-karätigen Gold- oder Silberbeschichtungen sind sehr langlebig und werden sorgfältig für eine gleichmäßige Abdeckung aufgetragen. Dennoch kann auch die beste Beschichtung mit der Zeit verblassen. Umweltfaktoren wie Parfüm oder ein saurer Haut-pH-Wert können zu vorzeitigem Verschleiß beitragen. Wir empfehlen dringend, unsere Pflegehinweise für Ihren Schmuck zu beachten.
Welche Materialien werden in Ihren Kreationen verwendet?
Plexiglas, Harzpolymere, Bronze, Leder, Gummi und viele weitere. In jeder Produktbeschreibung sind alle verwendeten Materialien aufgeführt. Für weitere Informationen besuchen Sie: Unsere Materialien
Sind die Artikel im Onlineshop verfügbar?
Ja. Alle Produkte, die nicht als „nicht verfügbar“ gekennzeichnet sind, können gekauft werden.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto verfolgen oder frühere Bestellungen einsehen.
Kann mein Kauf an eine andere Adresse geliefert werden?
Natürlich. Während des Bestellvorgangs können Sie direkt im Warenkorb eine abweichende Lieferadresse angeben.
Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten Schmuck erhalte?
Unser Schmuck wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden versandt und erreicht den Empfänger innerhalb der folgenden zwei Tage, ausgenommen Inseln. Für Unikate oder limitierte Editionen sind die Produktionszeiten länger und variieren je nach Fall. Die Lieferzeiten sind auf den Produktseiten angegeben. Bei Bestellungen über 2000 € kann die Vorbereitung länger dauern. Im Checkout werden die voraussichtlichen Lieferzeiten basierend auf Ihrer Bestellung angezeigt (B2B).
Kann ich meine Online-Bestellungen persönlich abholen?
Natürlich. Einkäufe können bei uns im Hauptsitz oder an anderen von uns angegebenen Orten abgeholt werden.
Kann das Schmuckstück mit einer Grußkarte als Geschenk verpackt werden?
Absolut. Sie können beim Checkout Geschenkverpackung und eine Grußkarte anfordern. Geben Sie Ihre Nachricht im Notizfeld ein.
Kann ich sehen, wie die Geschenkverpackung aussieht?
Ja, in diesem Abschnitt können Sie unsere Geschenkverpackungsoptionen ansehen und Ihre bevorzugte auswählen.
Sind Ihre Versandmethoden sicher?
Alle Sendungen sind für den vollen Wert versichert. Weitere Informationen finden Sie unter: Datenschutzrichtlinie
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
PayPal, Kreditkarten und Banküberweisung.
Ist der Kaufvorgang sicher?
Unsere Zahlungssysteme sind sicher und verwenden fortschrittliche Verschlüsselung sowie SSL-Technologie zum Schutz Ihrer Daten.
Kann ich einen gekauften Artikel umtauschen?
Umtausch ist innerhalb von 7 Tagen nach Kauf für Artikel gleichen oder höheren Werts möglich. Personalisierter Schmuck kann aufgrund seiner Einzigartigkeit nicht umgetauscht werden.
Was passiert, wenn die erhaltenen Artikel falsch oder defekt sind?
Sie können den Artikel zurücksenden, um das korrekte Produkt zu erhalten oder eine Rückerstattung zu bekommen. Weitere Details finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
An wen kann ich mich bei Fragen zur Bestellung wenden?
Für Unterstützung kontaktieren Sie uns unter: support@grandtourcollection.com oder rufen Sie während der Bürozeiten unter (+39) 06 6872026 an.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wir nutzen Kuriere, die Benachrichtigungen und Sendungsverfolgungslinks bereitstellen. Sie erhalten auch eine Sendungsnummer in Ihrer Bestellbestätigung, um den Versandstatus zu verfolgen. Bitte geben Sie immer eine Telefonnummer für die Kommunikation mit dem Kurier an.
Kann ich eine Rückgabe beantragen?
Ja, gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, außer bei personalisierten oder maßgeschneiderten Artikeln. Rückgaben erfolgen nach den Anweisungen in unseren Verkaufsbedingungen. Versand- und Verpackungskosten trägt der Kunde im Falle von Verlust oder Beschädigung.
Kann ich einen gekauften Artikel umtauschen?
Umtausch ist innerhalb von 10 Tagen für Artikel gleichen oder höheren Werts möglich. Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel können aufgrund ihrer Einzigartigkeit nicht umgetauscht werden.
Was passiert, wenn die Artikel falsch, defekt oder während der Produktion beschädigt sind?
Rückgaben sind bei falschen oder mangelhaften Artikeln möglich. Kleine Produktionsmängel stellen keinen Defekt dar und unterstreichen die Einzigartigkeit des Artikels.
Können personalisierte oder veränderte Produkte zurückgegeben werden?
Personalisierte oder veränderte Artikel sowie Produkte, die als vom Widerrufsrecht ausgeschlossen gekennzeichnet sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
