CONTATTACI SU WHATSAPP  +39 371 4357447

WHATSAPP
+39 371 4357447

SPEDIZIONE GRATUITA PER ORDINI SUPERIORI A €150

Faq - Domande frequenti

Domande frequenti

Devo registrarmi per completare un acquisto sul vostro sito?

La risposta è Si. La registrazione permette di salvare i propri dati personali, creare la propria wishlist e accedere in modo semplice e veloce alla cronologia acquisti.

Quali sono le fasi d’acquisto on-line?

Acquistare un gioiello grandTour è molto semplice: si seleziona il prodotto desiderato navigando tra le categorie del nostro negozio On-line ed si aggiunge al carrello. Una volta giunti al carrello prima di completare con il pagamento potrete verificare che i dati inseriti siano corretti, cambiare eventualmente un indirizzo di spedizione e controllare i costi di spedizione. In seguito è possibile continuare a navigare il sito oppure terminare l’acquisto.

Cosa comprende la garanzia GTC?

Ognuna delle nostre creazioni è protetta da un certificato di garanzia. Possono essere completamente sostituiti in caso di danni entro 6 mesi dall'acquisto. E ogni prodotto porta una firma GTc, che ne garantisce l’autenticità. Assicurati di scrivere la data di acquisto sulla scheda di garanzia, poiché determinerà l'inizio del periodo di garanzia. 

Quale è il modo migliore per prendermi cura dei miei gioielli?

Nel tempo un gioiello che viene indossato quotidianamente può perdere il suo splendore e diventare un po 'meno brillante. Agenti esterni come il trucco, l'umidità e il sudore della pelle possono causare tali cambiamenti in modo naturale. Trattare i tuoi articoli con cura e delicatezza implica evitare prodotti aggressivi o abrasivi e una pulizia periodica con un semplice panno di lana.

Ogni quanto posso trovare novità nel sito on-line?

Il nostro negozio on-line viene continuamente aggiornato per garantire un buon assortimento e di conseguenza, un’ampia scelta di colori, soggetti e modelli.

 Quanto tempo ci vuole per realizzare un anello su misura?

Dai 15 ai 20 giorni lavorativi dall’approvazione del laboratorio GTc, Il progetto partirà alla conferma d’ordine e al ricevimento dell’acconto richiesto del 30%.

Quanto tempo ci vuole per realizzare un gioiello a tiratura limitata?

I nostri Ltd. Sono prodotti particolari, sono realizzati solo al momento dell’acquisto. Ogni gioiello realizzato in tiratura limitata richiede mediamente il triplo del tempo che impieghiamo per un gioiello e con risorse dedicate. Normalmente possono servire da 1 a 2 settimane fino ad un max di 3. Al momento della prenotazione e prima di impegnarsi con l’acquisto sarà indicato esattamente il tempo di consegna.

Cosa devo fare per personalizzare il mio gioiello?

Personalizzare un anello, un bracciale o una collana è molto semplice e graficamente intuitivo. 
Come prima cosa dovete scegliere l’articolo, Personalizza e poi il modello. 
A questo punto sarete entrati nel vivo della personalizzazione, una matita si sposterà con il movimento del vostro mouse sopra la parte che volete personalizzare a quel punto, sarà possibile scegliere tra le varianti disponibili.

E’ possibile vedere un’anteprima del mio gioiello personalizzato?

Assolutamente Si. In tempo reale la vostra personalizzazione sarà immediatamente visibile in anteprima ed estremamente fedele al gioiello finito.

Come posso calcolare correttamente la misura adatta per il mio anello?

È possibile scegliere correttamente la misura degli anelli consultando la guida che trovate a questo link: Guida alle misure

E’ possibile effettuare incisioni sul mio anello?

Si, è possibile far incidere nomi, date o brevi frasi sui gioielli personalizzati, ma solo sui modelli che avranno in evidenza questa possibilità. Per maggiori informazioni potete scrivere a: [email protected] 
Per motivi tecnici sarà possibile solo nelle zone da noi indicate.

Posso avere creazioni fuori catalogo? (solo B2B)

È possibile sia avere realizzazioni personalizzate sia eseguire piccole modifiche sui modelli proposti nel nostro catalogo “Modelli realizzabili”.

Posso proporre un mio progetto di design? (seconda Fase)

Assolutamente potete inviarci i vostri progetti, li consegneremo ai nostri disegnatori che studiano con professionalità e riservatezza ogni proposta, cercando il più possibile di realizzare il gioiello da lei desiderato.

Con quali metalli realizzate le vostre montature?

Tutti i gioielli sono realizzati di base in Bronzo con possibili Placcature in Oro 18kt (750), o placcatura Argento (925). Su ordinazione in Argento (925), in oro a 18Kt. Maggiori informazioni le trovate a questo link: I nostri materiali

Può scolorirsi la placcatura? Che durata ha?

Le nostre Placcature in oro 18kt o argento, hanno uno spessore molto resistente, sono eseguite con la massima cura esaminando attentamente tutte le superfici affinché rivestimento sia uniforme. Ciò non toglie che anche la placcatura migliore con il tempo possa scolorirsi. 
Molto dipende dai fattori ambientali, come avrete sentito spesso nominare, il profumo può essere aggressivo e rovinare con il tempo la placcatura, un Ph acido della pelle può anch’esso contribuire ad un suo prematuro degrado. 
Vi consigliamo vivamente di leggere le nostre raccomandazioni su come prendervi cura del vostro gioiello.

Con quali materiali montate le vostre creazioni?

Plexiglass, Polimeri di resina, Bronzo, Pelle, Caucciù, e molti altri ancora. Ogni prodotto ha nella descrizione tutti i materiali che lo compongono. Per maggiori informazioni visita: I nostri materiali

Gli articoli presenti nel negozio on-line sono disponibili?

Si, tutti i prodotti presenti che non presentano la dicitura “”non disponibile” sono acquistabili.

Posso monitorare lo stato del mio ordine?

Si potete monitorare nel vostro account lo stato del vostro ordine o visualizzare ordini precedenti. 

Posso ricevere il mio acquisto presso un altro indirizzo? 

Certamente, nella fase di checkout, direttamente nel carrello potete indicare un altro indirizzo di spedizione. 

In quanto tempo riceverò il gioiello che ho ordinato?

I nostri gioielli sono generalmente spediti in 24 h e consegnati al destinatario entro 48 h ad eccezione delle isole 78 h circa. Nel caso di pezzi unici o tiratura limitata Ltd i tempi di realizzazione sono più lunghi e possono variare di caso in caso. Generalmente nella scheda dei prodotti sono riportati i tempi di consegna. 
Se avete comunque dei dubbi, non esitate a contattare il nostro costumer service.
I tempi sono un po’ più lunghi nel caso in cui il valore dell’ordine sia superiore ai 2000€. Potrebbe richiedere dei tempi di preparazione più lunghi. Nel checkout saranno indicati i tempi di consegna in base al vostro ordine. (B2B)

Posso ritirare personalmente o inviare una persona da me indicata, presso il punto vendita gli acquisti effettuati online?

Certamente. È possibile ritirare ogni acquisto presso la nostra sede o altre sedi da noi indicate.

C’è la possibilità di ricevere il gioiello in una confezione regalo e aggiungere un biglietto di auguri?

Assolutamente Si. Potete richiedere una confezione regalo e aggiungere un biglietto di auguri. Al momento del checkout troverete tutte le indicazioni per aggiungere una confezione regalo e scegliere tra più possibilità. E’ aggiungere un biglietto scrivendo nelle note il contenuto del messaggio.

Posso vedere come sarà la confezione regalo?

Certamente, in questa sezione potete vedere le nostre confezioni regalo e scegliere tra più possibilità.

I metodi di spedizione utilizzati sono sicuri?

Tutte le nostre spedizioni sono assicurate per l’intero valore. Per maggiori informazioni visita: Informativa sulla Privacy

Quali sono i metodi di pagamenti accettati?

Pay-Pal, Carte di credito e Bonifico bancario. 

Il processo d’acquisto è sicuro?

I nostri sistemi di pagamento sono sicuri, ci avvaliamo di avanzate tecnologie per la sicurezza dei vostri dati. Sono criptati e con sistema SSL.

Posso cambiare un oggetto acquistato?

E’ possibile eseguire il cambio entro 7 giorni dall’acquisto con un articolo di pari o superiore valore. Non è possibile cambiare un gioiello personalizzato, in quanto la peculiarità dell’unicità della realizzazione impedisce lo scambio della merce acquistata.

Che cosa posso fare se gli articoli che ho acquistato non sono quelli corretti o presentano difetti?

È possibile compiere un reso e ricevere l’articolo corretto o il rimborso. Per maggiori informazioni visita le nostre: Condizioni di vendita

Con chi posso prendere contatto per avere assistenza durante un ordine?

Se avete bisogno di assistenza siamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione, Potete contattaci all’indirizzo e-mail: [email protected] o chiamando al numero (+39) 06 6872026 durante gli orari d’ufficio, saremo felici di esservi d’aiuto.

Posso tracciare la consegna del mio ordine?

Utilizziamo dei corrieri che inviano al cliente un messaggio di notifica e danno la possibilità di tracciare tutto il percorso della spedizione.  Inoltre il nostro sistema al momento dell’ordine v’invierà una notifica con tutti i dati della spedizione e un numero di tracciamento con il quale collegandovi al sito del Corriere, dove potrete visualizzare lo stato della spedizione.  Vi consigliamo di aggiungere sempre un numero di telefono con il quale potranno prendere contatto per eventuali comunicazioni. 

 Posso richiedere un reso?

Certo si può effettuare un reso, come da  “Codice del Consumo” in vigore. Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso, (salvo che per Prodotti personalizzati, modificati su indicazione del cliente o altri Prodotti che abbiamo specificato, non essere restituibili). Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà seguire le indicazioni contenute nelle nostre Condizioni di Vendita. Le spese di spedizione ed eventuale assicurazione e il confezionamento del collo, sono carico del cliente, in caso di smarrimento o danneggiamento. 

E’ possibile cambiare un oggetto acquistato?

E’ possibile è possibile compiere il cambio entro 10 giorni dall’acquisto con un prodotto di pari o superiore valore. Non è possibile cambiare un gioiello personalizzato o modificato, in quanto la condizione e la caratteristica di essere unico impedisce lo scambio della merce acquistata.

Se gli articoli che ho acquistato non sono quelli corretti o presentano difetti o rotture di produzione?

È possibile compiere un reso e ricevere l’articolo corretto o il rimborso. Ad eccezione di difetti o rotture dovute a errori di produzione, eventuali imperfezioni non costituiscono difetto, bensì fanno parte dell’unicità dell’oggetto stesso.

I prodotti personalizzati o modificati possono essere restituiti?

Prodotti personalizzati, modificati su indicazione del cliente o prodotti che abbiano la specifica di prodotti non restituibili, sono esclusi dall’applicazione del Diritto di Recesso.