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Termini e condizioni
Condizioni di Vendita
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
Il presente documento regola i Termini e le condizioni generali di vendita (le “Condizioni generali”) relative agli ordini, agli acquisti di prodotti e alla condivisione di informazioni tra GrandTour Roma S.r.l., con sede legale in Roma, via Dei Coronari n. 32, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 17402791002 (“GRANDTOUR” o “Noi”) e il cliente (“Lei” o “Suo”) che intende ordinare e acquistare prodotti tramite il sito internet https://www.grandtourcollection.com (il “Sito”). L’utilizzo del Sito per l’ordine o l’acquisto di prodotti implica la Sua accettazione delle presenti Condizioni generali e della Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo privacy@grandtourcollection.com, qui richiamati integralmente, nonché di altri avvisi che potrebbero essere pubblicati sul Sito nel momento in cui viene inoltrato un ordine e infine di tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Le presenti Condizioni generali forniscono informazioni su chi siamo, come è possibile acquistare prodotti sul Sito, come cancellare un ordine, cosa fare in caso di problemi ed altre informazioni importanti. La preghiamo di consultare attentamente le seguenti Condizioni generali prima di effettuare un ordine tramite il Sito. Qualora non sia d’accordo con le condizioni descritte nelle presenti Condizioni generali, nei Termini d’uso o nell’Informativa sulla privacy la invitiamo a non effettuare ordini tramite il Sito.
ORDINI Per effettuare ordini sul Sito, deve essere maggiorenne e dotato di capacità giuridica. Lei potrà effettuare l’ordine tramite il Sito ed effettuare il pagamento del prezzo del prodotto/i scelto/i, seguendo le indicazioni presenti sul Sito stesso. Nel caso si tratti del primo acquisto sarà possibile creare un account personale inserendo i Suoi dati: nome e cognome, indirizzo, e-mail ed una password. L’indirizzo e-mail inserito nella registrazione sarà quello a cui sarà inviata l’accettazione dell’ordine. Per la consegna è comunque possibile indicare un indirizzo differente rispetto a quello indicato nella registrazione. Se si sceglie l’opzione “Pagamento utente non registrato” non verrà creato un account personale, e GRANDTOUR utilizzerà le Sue informazioni personali esclusivamente ai fini del trattamento dell’ordine. Completata la compilazione dell’ordine è possibile modificare l’ordine prima dell’inoltro a GRANDTOUR. È Sua responsabilità verificare l’esattezza dell’ordine prima dell’inoltro. Nel caso di problemi, può contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail customerservice@grandtourcollection.com. Una volta effettuato l’ordine (cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”), GRANDTOUR ne confermerà la ricezione con l’invio di una prima e-mail automatica inviata all’indirizzo di registrazione da Lei indicato (la “Conferma di Ricezione”). Tale Conferma di Ricezione non rappresenta accettazione da parte di GRANDTOUR. Ciascun ordine, infatti, è soggetto ad un’accettazione espressa da parte di GRANDTOUR e GRANDTOUR si riserva il diritto di cancellare un ordine anche successivamente all’invio della Conferma di Ricezione (v. la Sezione “Conferma degli Ordini”) È possibile effettuare un ordine tramite il Sito e scegliere il servizio di spedizione o il ritiro con pagamento presso i negozi GRANDTOUR (“Pagamento eRitiro in Negozio”). Per gli ordini con Pagamento e Ritiro in Negozio, Lei dovrà recarsi presso il negozio GRANDTOUR di riferimento entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della conferma dell’ordine da parte di GRANDTOUR per pagare e ritirare il prodotto. Qualora lei non si rechi in negozio nel termine sopra indicato, l’ordine si considererà cancellato. Al momento del ritiro dell’ordine, si assicuri di avere con sé l’e-mail di conferma dello stesso, da mostrare stampata o visualizzata sul suo dispositivo mobile, insieme all’originale di un suo documento d'identità in corso di validità. Se invece il ritiro deve essere effettuato da una persona da lei delegata, la stessa dovrà avere con sé l’originale della delega da lei firmata e recante il nome, il cognome, la data e il luogo di nascita della persona delegata, l’e-mail di conferma dell’ordine e l’originale di un proprio documento di identità in corso di validità e di un documento di identità del cliente per conto del quale egli effettua il ritiro. Controlleremo e registreremo il numero di serie del suo documento d'identità. Prima di accettare il prodotto, Lei o la persona da Lei delegata, dovrà firmare la ricevuta di consegna dell'ordine. La ricevuta di consegna firmata costituisce prova di consegna ed accettazione dei prodotti ordinati. A tal fine, i nostri registri costituiscono prova dell’avvenuta consegna e non sarà possibile sollevare contestazioni in merito qualora l’ordine risulti consegnato.
CONFERMA DEGLI ORDINI Per effettuare un ordine, Lei dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e cliccare su “Aggiungi al carrello”. I prodotti selezionati saranno quindi aggiunti al “carrello” e l’ordine potrà essere concluso compilando l’apposito modulo ed accettando le Condizioni generali di vendita come indicato sul Sito. Prima di concludere l’ordine, dovrà verificare l’accuratezza delle informazioni fornite e correggere eventuali inesattezze. L’ordine verrà inviato cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Inviare l’ordine cliccando sul tasto “inoltra l’ordine” non implica accettazione dell’ordine e conclusione dell’acquisto. Il Suo ordine, infatti, costituisce un’offerta di acquisto a GRANDTOUR. Una volta inviato, l’ordine verrà preso in carico da GRANDTOUR. GRANDTOUR invierà all’indirizzo e-mail da Lei indicato una prima e-mail di conferma dell’ordine (“Conferma di ricezione”) contenente un riepilogo delle Condizioni di vendita, le informazioni sul Prodotto con le modalità di pagamento, recesso, i costi di spedizione e le eventuali imposte applicabili. L’accettazione dell’ordine da parte di GRANDTOUR sarà confermata mediante l’invio di una seconda e-mail (“Accettazione Ordine”) relativa alla conferma dell’invio dell’ordine ed alla consegna del Prodotto/i, con la quale GRANDTOUR fornirà un numero di tracciabilità della spedizione e i tempi di consegna. Lei potrà cancellare un ordine in qualsiasi momento fino all’invio da parte di GRANDTOUR della Accettazione Ordine. Una volta accettato da GRANDTOUR mediante la Accettazione Ordine, l’ordine non può più essere modificato o cancellato, salvo che non sia diversamente previsto dalle presenti Condizioni generali o dalla legge. GRANDTOUR si riserva, inoltre, il diritto di confermare verbalmente gli ordini. Il contratto tra Lei e GRANDTOUR è concluso solo al momento dell’invio della Accettazione Ordine e riguarderà solo i prodotti il cui invio è stato confermato. GRANDTOUR conserva le transazioni con i propri clienti. Lei è invitato a scaricare le presenti Condizioni generali e la Accettazione Ordine. In caso di controversia relativa ad un ordine effettuato sul Sito, i dati conservati da GRANDTOUR costituiranno prova della transazione.
REGOLE GENERALI Gli ordini possono essere effettuati solo per usi personali, con esclusione di qualsiasi finalità commerciale. Prima dell’accettazione, GRANDTOUR si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, quando vi siano fondate ragioni quali, senza limitazioni, qualora: (a) Lei sia stato coinvolto in una controversia con GRANDTOUR riguardante un ordine precedente; (b) GRANDTOUR abbia fondato motivo di sospettare che Lei (i) abbia violato le presenti Condizioni generali, (ii) non abbia effettuato il pagamento dei prodotti acquistati alla scadenza del termine previsto; (iii) sia coinvolto in attività fraudolente o di mercato grigio (i.e. rivendita di prodotti mediante canali non appartenenti alla rete di vendita autorizzata di GRANDTOUR o delle sue affiliate); (iv) si rifiuti di fornire delle informazioni che GRANDTOUR ha l’obbligo di raccogliere per legge; (c) GRANDTOUR ritenesse che la cancellazione dell’ordine sia obbligatoria in base alla legge; (d) GRANDTOUR abbia il diritto di cancellare un ordine ai sensi delle presenti Condizioni generali. Nel caso in cui GRANDTOUR annulli un ordine, rimborserà ogni pagamento precedentemente effettuato. GRANDTOUR fa il possibile affinché il colore, il design e lo stile dei prodotti GRANDTOUR raffigurati sul Sito siano rappresentativi al meglio dei prodotti originali. Nonostante ciò, l’aspetto del prodotto originale potrebbe differire leggermente rispetto a quanto raffigurato sul Sito per motivi tecnici o per altre motivazioni. GRANDTOUR, nei limiti di quanto consentito dalla legge, non sarà pertanto responsabile per eventuali errori o inesattezze nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti GRANDTOUR visualizzati sul Sito, salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni generali. Nessuna delle disposizioni delle presenti Condizioni generali potrà escludere o limitare i diritti o rimedi non derogabili e da Lei esercitabili in base alla legge. Per domande relative ai prodotti può contattare GRANDTOUR tramite il servizio clienti inviando una e-mail a customerservice@grandtourcollection.com o telefonicamente al numero +39 0695225885.
DISPONIBILITÀ La visualizzazione di un prodotto sul Sito non implica che lo stesso sia sicuramente disponibile presso l’acquisto online. GRANDTOUR si riserva il diritto di modificare, di volta in volta, l’assortimento dei prodotti presenti sul Sito senza previo avviso. GRANDTOUR non sarà responsabile nel caso in cui un prodotto è esaurito o non più disponibile. Nel caso in cui, dopo la Conferma di Ricezione dell’ordine, il prodotto da Lei scelto non risulti più disponibile, il servizio clienti GRANDTOUR o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite telefono o e-mail o altro mezzo di comunicazione concordato quanto prima. Lei avrà quindi la possibilità di scegliere un altro prodotto o cancellare il Suo ordine. Se l’ordine è composto da più prodotti, il servizio clienti o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite telefono o e-mail per comunicarLe quale parte dell’ordine risulta ancora disponibile e La assisteranno nella scelta fra annullare l’ordine per intero o modificarlo. In ogni caso, Le verrà addebitata solo la parte dell’ordine che risulti disponibile e che desidera in ogni caso acquistare. Qualora Lei scelga di sostituire l’articolo non più disponibile, sarà creato un nuovo ordine avente ad oggetto il nuovo prodotto da Lei scelto.
PREZZI E PAGAMENTI I prezzi dei prodotti GRANDTOUR sono indicati in Euro ed includono tutte le tasse applicabili. Le spese di spedizione sono indicate a parte sotto ciascun Prodotto. GRANDTOUR si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti visualizzati sul Sito in qualsiasi momento e senza alcuna previa comunicazione. Le sarà addebitato il prezzo visualizzato sul Sito nel momento in cui l’ordine è stato inviato da Lei cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Lei sarà inoltre responsabile dei costi sostenuti nell’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza utilizzati per l’invio dell’ordine (quali ad esempio la tariffa telefonica e della connessione internet). Per ciascun ordine effettuato tramite il Sito, Lei dovrà effettuare il pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine. Sono accettati esclusivamente pagamenti tramite ApplePay e PayPal e carta di credito emessa dai seguenti istituti: Visa, Amex, MasterCard, Maestro, Carta Si. Se si desidera ricevere una fattura per il proprio ordine, può contattare GRANDTOUR tramite il servizio clienti, inviando una mail a customerservice@grandtourcollection.com o telefonicamente al numero +39 0695225885, prima di concludere l’ordine. Gli ordini effettuati dal Sito GRANDTOUR possono essere pagati anche con bonifico bancario. Indicare sempre il numero di riferimento dell'ordine nel modulo di bonifico bancario. Dopo aver eseguito l'ordine e selezionato il trasferimento bancario quale metodo di pagamento, GRANDTOUR attenderà la ricezione del pagamento prima di procedere all'evasione dell'ordine. Se la somma da corrispondere non è accreditata sul nostro conto bancario entro i sette (7) giorni lavorativi seguenti l'effettuazione dell'ordine, l'ordine sarà cancellato. Nell'eventualità in cui, per qualsiasi motivo, GRANDTOUR non fosse in grado di accettare un ordine, potrà, a sua discrezione, non procedere all'addebito ovvero restituire il prezzo già pagato con riferimento all'ordine. GRANDTOUR non procederà all'invio del/i Prodotto/i prima di aver ricevuto il pagamento per l'intero. I prezzi sono suscettibili di variazioni in qualsiasi momento, ma tali variazioni non incidono sugli Ordini già confermati con le modalità sopra descritte
RISERVA DI PROPRIETÀ E PASSAGGIO DEI RISCHI Il prodotto rimarrà di proprietà di GRANDTOUR fino al pagamento dell’intero importo. I prodotti ordinati rimarranno sotto la responsabilità di GRANDTOUR fino alla firma e alla ricezione da parte Sua. Una volta ricevuti i prodotti, Lei accetta e si assume ogni rischio relativo ai prodotti (incluso smarrimento, furto o danno).
CONSEGNA I prodotti saranno spediti all’indirizzo da Lei inserito durante il processo di ordinazione e indicato nella conferma dell’ordine. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni ordine. I prodotti saranno spediti in un singolo pacco che include il prodotto, l’imballaggio, la ricevuta di pagamento o fattura ove richiesta, e, a seconda dei casi, la certificazione dei gioielli e certificato di garanzia. Sono disponibili a pagamento il servizio di pacco regalo con biglietto personalizzabile. Per ricevere il pacco è richiesta la firma di un maggiorenne.
TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE Salvo che per i prodotti personalizzati, gli ordini verranno consegnati tramite corriere per i tempi di consegna si dovrà fare riferimento alla data di spedizione stimata come indicata nella pagina di descrizione del prodotto. Le spese di spedizione si applicano agli ordini al di sotto di un determinato importo.
PROBLEMI NELLA CONSEGNA In caso di mancata consegna del Prodotto/i nel termine di 30 giorni dall’inoltro del Suo ordine, o nel termine diversamente concordato tra le parti, Lei potrà recedere dal contratto e GRANDTOUR le rimborserà il prezzo. L’eventuale recesso dovrà essere comunicato a GRANDTOUR entro 15 giorni dal decorso del termine di 30 giorni di cui sopra. Una volta ricevuto l’ordine, Lei dovrà controllare i prodotti. Se i prodotti ricevuti non sono conformi all’ordine da Lei effettuato, o non si ritiene soddisfatto, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti via e-mail all’indirizzo customerservice@grandtourcollection.com, o telefonicamente al numero +39 0695225885 e richiedere un reso o una sostituzione in conformità alla Politica di Reso.
POLITICA DI RESO a) Regole generali Salvo che per i prodotti su misura o personalizzati, ai sensi degli Articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano può effettuare un reso di un prodotto acquistato tramite il Sito, e ottenere il rimborso del prezzo pagato o chiedere la sostituzione con un altro prodotto (di taglia o colore diversi), informandoci chiaramente della Sua intenzione di farlo entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto: contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail customerservice@grandtourcollection.com o al numero di telefono +39 0695225885 o tramite il Sito. Lei è tenuto alla restituzione del Prodotto/i entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a GRANDTOUR la sua decisione di esercitare il diritto di ripensamento. Tutti i resi devono contenere la ricevuta di vendita originale ed essere restituiti nella confezione originale. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati (quali ad esempio prodotti con incisioni) e le creazioni olfattive, che non potranno quindi essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione. Tutti i prodotti restituiti a seguito di reso o di richiesta di sostituzione sono soggetti ad un controllo di qualità prima di essere accettati. Non saranno accettati prodotti con segni di usura, danneggiamento o alterazione (incluse modifiche di misura) o la cui etichetta, ove presente, sia stata rimossa. Le sarà rimborsato il prezzo dei prodotti la cui restituzione sarà stata accettata da GRANDTOUR. Lei sarà tuttavia responsabile per eventuali diminuzioni di valore dei prodotti restituiti dovuti ad un uso non idoneo a conservare la natura, le caratteristiche e, ove applicabile, il funzionamento dei prodotti. La restituzione del prodotto sarà a Sua cura e spese, la invitiamo a conservare copia della prova della restituzione tramite posta assicurata o altro metodo che fornisca prova della data di consegna. Lei dovrà inoltre assicurare la restituzione del prodotto contro furti e perdita per il valore del prodotto. La nostra Politica di Reso non intende in alcun modo escludere o limitare diritti o rimedi inderogabili e a Lei spettanti in base alla legge.
GARANZIA La garanzia legale garantita ai consumatori è applicabile ai prodotti acquistati tramite il Sito, tale garanzia non può essere esclusa o modificata. Se rileva che un Prodotto venduto attraverso il Sito presenta difetti di produzione o non corrisponde alla descrizione, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti GRANDTOUR all’indirizzo e-mail customerservice@grandtourcollection.com per concordare la riparazione o la sostituzione del Prodotto. GRANDTOUR è legalmente tenuta a rispettare la garanzia per i difetti di conformità dei Prodotti che le ha venduto attraverso il Sito così come prevista dalle disposizioni dell’Articolo 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano, oltre alla garanzia sui vizi occulti contenuta nell’Articolo 1490 e seguenti del Codice civile italiano. In caso di non conformità, Lei avrà due (2) anni di tempo a partire dalla data della consegna dei Prodotti per agire. Lei può chiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto o altri rimedi in conformità con le condizioni previste dall'articolo 135-bis e seguenti del Codice del Consumo italiano. In caso di difetti non dolosamente occultati da GRANDTOUR, Lei avrà ventisei (26) mesi di tempo a partire dalla data della consegna dei Prodotti per agire. I danni, le alterazioni o le modifiche dei Prodotti da Lei provocate non sono considerati difetti di produzione o mancanza di conformità. A titolo esemplificativo, senza limitazione alcuna: danni causati da un utilizzo prolungato o dall'usura del tempo; uso improprio (come un contatto con esposizione diretta al calore, il contatto con agenti esterni dannosi); normale usura e mancata osservanza delle istruzioni sulla cura dei Prodotti non sono ritenuti difetti di produzione o mancanza di conformità. Nel caso in cui Lei richieda la riparazione, la sostituzione o il reso di un Prodotto a causa di difetti di produzione GRANDTOUR si farà carico dei costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti da riparare, sostituire o rendere, oltre che dei costi per inviarle nuovamente i Prodotti riparati o sostituiti. GRANDTOUR non offre garanzie convenzionali ulteriori sui Prodotti.
RIPARAZIONI Per le richieste di riparazione, potrà contattare il servizio clienti all’indirizzo customerservice@grandtourcollection.com, o il numero di telefono +39 0695225885.
GARANZIA DI AUTENTICITÀ GRANDTOUR garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati tramite il Sito.
LEGGE APPLICABILE Le presenti Condizioni generali, la loro interpretazione ed esecuzione, incluse le transazioni effettuate tramite il Sito, sono regolate dalla legge italiana con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato. Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980. Ciascuna parte si impegna irrevocabilmente a sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali italiani in relazione a qualsiasi reclamo o qualsiasi altra questione riguardante le presenti Condizioni generali. È inoltre disponibile la piattaforma ODR europea per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione, prevista dal Regolamento UE n. 524/2013, all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
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RINUNCIA Il mancato esercizio da parte di GRANDTOUR di un qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni generali non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualora una clausola delle presenti Condizioni generali fosse ritenuta in tutto o in parte nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia non si estenderà ad altre clausole delle presenti Condizioni generali che rimarranno pienamente efficaci.
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