Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire que vous n'achetez pas, même partiellement, pour votre activité professionnelle et que vous n'êtes pas un chef d'entreprise), vous avez le droit, en plus de vos autres droits, de vous rétracter du contrat (à l'exception des produits personnalisés ou des autres produits que nous avons spécifiés comme non retournables) et d'être remboursé par GrandTourCollection.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez en informer GrandTourCollection par écrit à l'adresse suivante : Via dei Coronari, 32, Rome 00186 ITALIE ou par courriel à l'adresse : support@grandtourcollection.com
dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables à compter du lendemain de la date à laquelle les Produits vous ont été livrés.
Ce délai sera respecté si vous retournez les Produits à GrandTourCollection dans les 14 jours suivant la date de la notification de rétractation, à l'adresse Via dei Coronari, 32, Rome 00186 ITALIE.
Si vous décidez de vous rétracter, vous devez retourner les produits à vos frais et à vos risques. Nous vous recommandons vivement de les assurer correctement pendant le transport. En cas de dommage, GrandTourCollection déduira les frais de réparation ou de remplacement du remboursement.
Produits endommagés ou défectueux
Sous réserve des garanties spécifiques offertes pour certains produits ou des garanties légales, GrandTourCollection n'offre aucune garantie supplémentaire sur ses produits. Il vous incombe d'examiner les produits dès leur réception afin de vérifier l'absence de défauts ou de dommages. Si vous constatez un défaut ou un dommage, vous devez en informer rapidement GrandTourCollection, qui organisera l'envoi des produits à son service client, sans frais supplémentaires. Les détaillants en Italie n'acceptent ni les retours ni les échanges de produits ; toutefois, ils fourniront aux clients les informations nécessaires pour retourner les produits défectueux ou endommagés. S'il est établi qu'un produit était endommagé avant la livraison ou qu'il est défectueux (hors cas de mauvaise utilisation), GrandTourCollection le réparera ou le remplacera, ou vous remboursera le prix payé, y compris les frais de port, à condition que le produit n'ait pas été porté, utilisé ou endommagé. Si vous préférez la réparation ou le remplacement du produit, veuillez contacter GrandTourCollection, qui procédera au remplacement sans frais supplémentaires, dans la mesure du possible. De plus, GrandTourCollection remboursera les frais de retour des produits défectueux ou endommagés.
Produits personnalisés
Les produits GrandTourCollection personnalisés ne peuvent être retournés à GrandTourCollection en cas de demande d'échange ou de remboursement. Toutefois, cela n'affecte pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux.
